如何在Amazon Connect中暂停敏感信息环节的通话录制并恢复？

嘿，刚好我之前帮客户处理过类似的合规需求，Amazon Connect自带的组件就能完美解决这个问题，具体操作步骤我给你理清楚：

1. 确认基础配置 #

首先确保你已经通过Enable Call Recording组件开启了全局通话录制，这个是后续操作的前提。同时，提前在联系流里梳理好敏感数据收集的节点（比如用户输入信用卡号、CVV码的流程段）。

2. 敏感数据收集前：添加暂停录制组件 #

在用户即将进入敏感信息输入的环节前，拖入Suspend Call Recording组件并连接到流程中：

• 这个组件无需额外配置，添加后会立即暂停当前通话的录制，这段时间的音频不会被Amazon Connect存储，完全符合数据合规要求。
• 记得把这个组件放在用户开始输入敏感数据的前一步，比如播放完“请输入您的信用卡号”提示音之后，用户开始输入之前。

3. 敏感数据收集完成后：添加恢复录制组件 #

当用户完成敏感信息输入（比如系统接收到用户的输入、播放完“信息已接收”的提示音之后），拖入Resume Call Recording组件：

• 同样，这个组件不需要复杂配置，连接后会自动恢复通话录制，后续的通话内容会正常保存到你的指定存储位置（比如S3）。
• 要注意异常分支：如果用户中途退出敏感输入流程（比如按了*键返回主菜单），也要在这个分支里添加恢复录制组件，避免后续通话全程无录制。

4. 额外注意事项 #

• 这两个组件仅针对通话音频录制生效，如果你的联系流包含聊天或屏幕录制，需要单独处理，但通话场景下完全适用。
• 暂停录制的时间段不会生成任何录音文件，也不会被回溯，完全满足PCI DSS等敏感数据合规标准。
• 测试的时候可以拨打测试电话，走完整个流程，然后去S3存储桶里查看录音文件，确认敏感数据输入段确实没有被录制。

内容的提问来源于stack exchange，提问作者gans