Dell XPS 15 9520设备Windows Hello登录及设置功能故障求助

Hey Lamar，我之前帮不少用户排查过类似的Windows Hello失效问题，结合你的XPS 15 9520+Win11 22H2的情况，给你整理了几个针对性的解决步骤，你可以按顺序试试：

• 检查Windows Hello相关服务状态
  按下Win + R打开运行窗口，输入services.msc回车。在服务列表里找到以下三个服务：

  • Windows Hello Face Service
  • Windows Hello Fingerprint Service
  • Windows Biometric Service
    确保它们的启动类型设置为自动，且服务状态是正在运行。如果服务未运行，右键点击选择「启动」；如果启动类型不对，右键选「属性」修改后重启电脑，再尝试重新设置Windows Hello。

• 重置生物识别数据库
  这个操作能清空可能损坏的生物识别数据，步骤如下：

  1. 按下Win + X选择「Windows终端（管理员）」
  2. 依次输入以下命令并回车：

     net stop WbioSrvc
     cd C:\Windows\System32\WinBioDatabase
     del /q *
     net start WbioSrvc
     

  3. 执行完成后重启电脑，再尝试重新添加指纹或面部识别。

• 更新戴尔官方驱动
  Windows Hello的稳定性很大程度依赖硬件驱动，建议你：

  • 打开戴尔SupportAssist工具，扫描设备后优先更新生物识别设备驱动和芯片组驱动
  • 如果没装SupportAssist，也可以去戴尔官网手动输入机器序列号，下载对应型号的最新驱动安装。毕竟Win11 22H2更新后，老驱动可能出现兼容性问题。

• 重置PIN码
  有时候PIN文件损坏会连带影响Windows Hello的设置流程：
  打开「设置」→「账户」→「登录选项」，找到PIN选项，点击「我忘记了我的PIN」，按照提示重新设置一个新的PIN，之后再尝试设置生物识别登录。

• 检查并安装Windows更新
  微软经常会通过系统更新修复Windows Hello的机型适配bug：
  打开「设置」→「Windows更新」→「检查更新」，安装所有可用的累积更新和可选更新，完成后重启电脑再试。

如果以上方法都无效，可以尝试修复系统文件：

1. 打开管理员权限的Windows终端，输入sfc /scannow回车，扫描并修复系统文件
2. 待上述命令完成后，再输入DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth修复系统镜像

备注：内容来源于stack exchange，提问作者Lamar Latrell