如何通过其他设备访问Ubuntu Pro支持以解决Dell XPS 13 9315登录后冻结问题

嘿，碰到这种登录就直接冻结的情况确实闹心，没法在本机操作Ubuntu Pro支持的话，用其他设备完全能搞定，我给你梳理几个可行的办法：

一、用其他电脑提交Ubuntu Pro支持工单 #

这是最直接的路径，步骤很简单：

• 打开任意浏览器，登录你注册Ubuntu Pro时用的Ubuntu One账号
• 进入Ubuntu Pro的支持管理页面，找到「创建支持工单」的入口
• 填写工单时，务必把关键信息写清楚：
  • 设备型号：Dell XPS 13 9315
  • 系统版本：戴尔预装的Ubuntu 20.04 LTS
  • 具体故障：登录系统后立即冻结，键盘、鼠标、触控板完全无响应
  • 补充说明：你刚注册Ubuntu Pro，但无法在故障机上操作，需要远程指导或协助排查
    提交后，支持团队会通过你注册的邮箱联系你，后续可以在工单里跟进沟通细节。

二、如果能拿到故障机的日志，附在工单里会大幅提升排查效率 #

虽然机器登录就冻，但你可以试试进入recovery模式导出日志：

1. 开机时按住Shift键（UEFI启动的话可能需要按Esc），调出GRUB菜单
2. 选择「Advanced options for Ubuntu」，再选带「recovery mode」的选项
3. 进入recovery菜单后，选择「root」获取根权限
4. 找个U盘插进去，先挂载U盘：mount /dev/sdb1 /mnt（注意/dev/sdb1可能需要根据你的U盘设备调整，可通过lsblk查看）
5. 复制关键日志到U盘：cp /var/log/syslog /mnt 和 cp /var/log/Xorg.0.log /mnt
   之后在其他设备上把这些日志文件上传到工单里，支持团队能更快定位是显卡驱动、系统服务还是硬件适配的问题。

三、配合支持团队开启远程协助（可选） #

等支持人员联系你后，他们可能会指导你在故障机的recovery模式下开启SSH服务，这样他们就能远程连接你的机器直接排查问题，这一步需要你在其他设备上和他们配合操作即可。

备注：内容来源于stack exchange，提问作者civieric