如何修改QnAMaker无匹配响应时的默认回复以展示服务列表

这个需求其实很常见，我来给你两种靠谱的实现方式，按需选择就行：

方式一：通过QnAMaker门户配置默认问答对 #

这是最简单的方式，不需要改代码，直接在知识库中配置即可：

• 登录QnAMaker门户，打开你的目标知识库
• 添加一个默认触发的问答对：把类似「无匹配」「不知道」「其他问题」这类宽泛的语句设为问题，答案则设置成你的可用服务列表，比如：

  目前我们提供以下服务：

  • 产品咨询
  • 售后支持
  • 技术答疑
  • 预约服务

• 进入知识库的「设置」页面，找到「默认答案阈值」（或“置信度阈值”），调整到合适的数值（比如设为0，确保当没有任何匹配结果时，自动触发这个默认问答对）
• 保存并重新发布知识库，这样后续用户提问无匹配时，就会自动返回你设置的服务列表了

方式二：在Bot代码中自定义无匹配逻辑 #

如果需要更灵活的控制（比如根据用户上下文动态调整服务列表，或者添加交互按钮），推荐用代码处理：
以Bot Framework为例，在调用QnAMaker获取结果后，判断是否无匹配，然后自定义回复：

C#代码示例 #

// 调用QnAMaker获取匹配结果
var qnaResponse = await _qnaMaker.GetAnswersAsync(turnContext);

// 判断是否无有效匹配（结果为空/置信度低于阈值）
if (qnaResponse == null || !qnaResponse.Any() || qnaResponse.First().Score < 0.5)
{
    // 构造服务列表回复
    string serviceList = @"目前我们提供以下服务：
- 产品咨询
- 售后支持
- 技术答疑
- 预约服务";
    await turnContext.SendActivityAsync(MessageFactory.Text(serviceList), cancellationToken);
}
else
{
    // 有匹配结果时返回默认答案
    await turnContext.SendActivityAsync(MessageFactory.Text(qnaResponse.First().Answer), cancellationToken);
}

Node.js代码示例 #

// 调用QnAMaker获取匹配结果
const qnaResults = await qnaMaker.getAnswers(turnContext);

// 判断是否无有效匹配
if (!qnaResults || qnaResults.length === 0 || qnaResults[0].score < 0.5) {
    // 构造服务列表回复
    const serviceList = `目前我们提供以下服务：
- 产品咨询
- 售后支持
- 技术答疑
- 预约服务`;
    await turnContext.sendActivity(serviceList);
} else {
    // 返回匹配到的答案
    await turnContext.sendActivity(qnaResults[0].answer);
}

注意事项 #

• 阈值（比如示例中的0.5）可以根据你的知识库实际情况调整，避免误触发或漏触发
• 如果用代码方式，记得确保QnAMaker的服务调用逻辑已经正确集成到你的Bot中

内容的提问来源于stack exchange，提问作者Norwen