Redmine通过Gmail IMAP接收邮件但无法创建工单求助

我之前也碰到过Redmine老版本收邮件不生成工单的情况，结合你的Bitnami堆栈环境和描述（邮件已被读取但无工单），给你梳理几个关键排查方向：

1. 先看生产日志找具体错误 #

这是最直接的定位方式，Bitnami Redmine的生产日志路径一般是 /opt/bitnami/apps/redmine/log/production.log。你可以实时监控日志：

tail -f /opt/bitnami/apps/redmine/log/production.log

然后重新运行你的rake命令，看日志里有没有报错——比如必填字段缺失、用户权限不足、邮件格式解析失败，老版本Redmine经常会因为这些原因静默失败，不会在命令行输出错误。

2. 补全并检查rake命令参数 #

你给出的命令最后是allow...，Redmine 2.3.0的receive_imap命令如果要支持邮件内的属性覆盖，需要明确allow_override参数；另外用Gmail的话，现在必须用应用专用密码（普通密码会被Google拦截，因为低安全性应用访问已关闭）。完整的命令示例：

rake redmine:email:receive_imap RAILS_ENV="production" \
host=imap.gmail.com ssl=1 port=993 \
username=your_email@gmail.com password=your_app_password \
move_on_success=success move_on_failure=failed \
unknown_user=accept project=mail \
allow_override=project,tracker,priority

另外可以先加dry_run=1参数做模拟测试，这个参数会输出Redmine解析邮件后的操作，但不会实际创建工单或移动邮件，能帮你确认邮件是否被正确识别：

rake redmine:email:receive_imap RAILS_ENV="production" \
host=imap.gmail.com ssl=1 port=993 \
username=your_email@gmail.com password=your_app_password \
unknown_user=accept project=mail \
dry_run=1

3. 检查邮件格式是否符合要求 #

Redmine 2.3.0对邮件格式的兼容性不如新版本：

• 尽量发送纯文本邮件，避免复杂的HTML格式（有些HTML标签会导致解析失败）
• 如果要在邮件里指定工单属性（比如跟踪器、优先级），要用固定格式，比如在正文开头加：

  Tracker: Bug
  Priority: High

• 主题不要包含特殊字符或全角符号，老版本对非ASCII字符的支持可能有问题

4. 验证项目和权限设置 #

• 确认project=mail里的mail是项目的标识符（不是显示名称），你可以在Redmine的项目设置页面查看标识符
• 因为你用了unknown_user=accept，要确保自动创建的新用户（或匿名用户）有创建工单的权限——在Redmine的角色权限设置里，给对应的角色添加“创建问题”权限
• 确认mail项目是激活状态，没有被归档

5. 检查Bitnami堆栈的权限 #

Bitnami的Redmine运行用户是bitnami，有时候日志目录或临时目录权限不足会导致功能异常，你可以修复权限：

sudo chown -R bitnami:bitnami /opt/bitnami/apps/redmine/log
sudo chmod -R 755 /opt/bitnami/apps/redmine/log

内容的提问来源于stack exchange，提问作者aravinth_2442