ServiceNow ITSM中对请求者隐藏解决者姓名的可行性咨询

当然可以实现！而且完全不需要依赖全局限制，有好几个精准灵活的方案能满足你的需求，我给你详细拆解下：

• 字段级ACL控制（最推荐）
  你可以针对工单表（比如incident、request）的assigned_to字段（解决者姓名对应字段）创建访问控制列表（ACL），精准管控请求者角色的查看权限：

  1. 新建ACL，类型选record，操作选read，目标表设为你的工单表；
  2. 条件设置为gs.getUser().hasRole('requestor')（替换成你系统中请求者对应的真实角色）；
  3. 权限设置为拒绝，同时确保客服、管理员等角色的原有ACL不受影响。
     这样请求者打开工单时，根本看不到解决者姓名字段，只会显示你允许的工作组信息，完全不会干扰其他角色的正常操作。

• 自定义别名字段+视图专属配置

  1. 在工单表新增一个resolver_display自定义字段，专门存储给请求者展示的别名或工作组信息；
  2. 配置业务规则：当assigned_to字段更新时，自动将assigned_to.group.name（工作组名称）或者预设的统一别名（比如"IT支持专员"）填充到resolver_display字段；
  3. 针对请求者角色创建专属表单视图，在这个视图中只保留resolver_display字段，移除真实的assigned_to姓名字段。
     这种方式下请求者完全接触不到真实姓名，只会看到你配置好的标准化内容，体验很友好。

• UI脚本动态控制字段可见性
  如果需要在现有视图上快速调整，不用新建视图，可以写一段简单的UI脚本，在表单加载时判断当前用户身份：

  addLoadEvent(function() {
      // 根据实际的请求者角色/条件调整判断逻辑
      if (gs.getUser().hasRole('requestor')) {
          // 隐藏解决者姓名字段的DOM元素
          document.getElementById('element.assigned_to').style.display = 'none';
          // 确保工作组字段正常显示
          document.getElementById('element.assigned_to.group').style.display = 'block';
      }
  });
  

  把这个脚本绑定到工单表的请求者视图上，就能动态控制字段显示状态，完全不需要修改全局配置。

这些方案都能精准控制请求者的可见内容，避开全局限制带来的副作用，你可以根据自己系统的实际配置情况选最适配的一种~

备注：内容来源于stack exchange，提问作者Swastik Paul