Guidewire Claim Center集群环境下特定集成的事件无法触发规则问题求助

大家好，想请教个Guidewire Claim Center的集群环境问题：

我们通过PCF（UI）给Claim Center新增了一套事件触发逻辑：当用户更新任意字段时，代码会创建一个新事件，这个事件会触发Event Fired Rule，进而生成对应的Payload。

• 在非集群环境测试时，整个流程运行完全正常，没有任何异常
• 但切换到UI与批处理服务器分离的集群环境后，这个功能在UI服务器上完全不触发。因为我们用的是负载均衡URL，用户始终登录在UI服务器，不会访问到批处理服务器

目前已经确认config.xml的配置是准确无误的，而且其他集成的同类事件触发逻辑都能正常工作，唯独这一个集成出现了问题。

有没有大佬能帮忙分析下可能的原因，或者给些排查方向呀？

备注：内容来源于stack exchange，提问作者Priyanka shinde