程序自动打开Word文档后无法交互，需执行Ctrl+Home等操作恢复的问题求助

各位大佬好，最近我们团队遇到了一个棘手的用户反馈问题，想请教下有没有遇到过类似情况的朋友：

通过我们的应用程序打开Word文档后，用户无法和文档内容进行交互，具体的异常表现如下：

• 拖动垂直滚动条时，滚动条本身能正常滑动，但文档内容完全没有跟随移动
• Word的功能区（Ribbon Bar）是可以正常点击操作的，但点击文档编辑区域的任何位置都没有反应，用户描述是“点了跟没点一样”

但奇怪的是，文档本身并没有损坏——只要用户在键盘上敲任意一个字母，这个字母会立刻显示在文档里，从这一刻开始，文档就完全恢复正常了；另外按Ctrl+Home快捷键，光标会跳到文档开头并开始闪烁，文档也能正常操作；甚至只是点击功能区里的某些按钮，或者做个简单的文档缩放操作，都能让文档恢复可交互状态。

我自己猜测，这会不会是文档刚打开的时候，焦点没有落在文档编辑区域，而是跑到了某个看不见或者不该去的地方导致的？

备注：内容来源于stack exchange，提问作者DinahMoeHumm