我完全懂你的痛点——明明想让fulfillment接管用户无输入的场景，结果Google Home总先蹦出默认的“Sorry, I didn't hear that”，两次后就结束交互，你的fulfillment还得在后面补响应，完全达不到想要的效果。其实核心是你没绕开系统默认的无输入处理逻辑，得从对话配置层面直接接管这个事件。

下面是具体的解决步骤，分不同工具场景说明：

1. 针对Dialogflow ES/CX的配置 #

不管是ES还是CX版本，关键是要直接绑定无输入系统事件，而不是依赖系统默认处理：

• 打开你的Dialogflow项目，找到意图列表里的系统自带no-input意图（如果没有，就新建一个自定义意图）。
• 在意图的「Events」标签下，添加对应的系统事件：ES版本是google_assistant_no_input，CX版本可以直接选择No Input事件类型。
• 跳过fulfillment调用（除非你需要动态生成回应），直接在「Responses」里设置你的自定义话术，比如：
  • 第一次无输入："不好意思，我没听清你的需求，麻烦再说一遍可以吗？"
  • 第二次无输入："还是没收到你的回应呢，要不要换个方式告诉我呀？"
• 调整意图的优先级，确保它比系统默认的无输入处理优先级更高。

2. 针对Actions Builder的配置 #

如果用的是Actions Builder，要在场景里直接监听无输入事件：

• 进入你的场景编辑页面，在「Events」模块添加actions_intent_NO_INPUT事件。
• 在这个事件的处理流程里，直接添加「Send Response」节点，填入你的自定义话术，不需要触发fulfillment（如果要动态生成，就在这里调用fulfillment并返回回应）。
• 在项目的「Settings」→「Interaction」里，设置无输入的重试次数，和每次重试对应的自定义提示。

3. 关键注意事项 #

• 不要依赖fulfillment后置处理：系统默认的无输入提示是在调用fulfillment之前触发的，所以必须在对话层直接处理这个事件，才能覆盖默认话术。
• 测试前清缓存：部署后，记得重启你的Google Home设备，或者在测试模拟器里清除会话缓存，避免旧的配置生效。
• 符合政策要求：自定义话术要友好、清晰，不能违反Google Assistant的内容政策，否则可能会被系统拦截。

举个简单的Dialogflow配置例子：

1. 新建意图，命名为「无输入处理」
2. 事件栏添加「google_assistant_no_input」
3. 响应栏添加：
   - 文本："抱歉，我没听到你的声音，麻烦再说一次哦～"
4. 保存并部署到Google Assistant

这样配置后，用户无输入时，Google Home会直接播放你设置的自定义内容，完全替代默认的提示语，两次重试后再结束交互，完美符合你的需求。

内容的提问来源于stack exchange，提问作者Matthew Knight