我碰到过不少用户遇到类似的WhatsApp异常问题，结合你描述的细节——满电状态、排除节能模式、视频播放正常且未触碰距离传感器，大概率是应用与系统交互层面的小故障，试试下面这些解决方案：

• 重置WhatsApp缓存（不丢失聊天记录）
  应用缓存损坏经常会引发这类奇怪的功能异常：

  1. 打开手机设置，找到「应用管理」或「应用程序」列表
  2. 定位到WhatsApp，进入「存储」选项
  3. 点击「清除缓存」（别选「清除数据」，会清空本地聊天记录）
  4. 重启手机后，测试通话或语音媒体播放的情况

• 检查并刷新传感器权限
  虽然你没触碰距离传感器，但WhatsApp可能没正确获取传感器权限，导致误触发黑屏逻辑：

  1. 进入手机设置的「应用权限」页面
  2. 找到WhatsApp，确认「身体传感器」或「距离传感器」权限处于开启状态
  3. 如果已经开启，先关闭再重新打开，强制系统刷新权限配置

• 更新WhatsApp到最新版本
  旧版本的WhatsApp可能存在已知的系统兼容性bug，打开手机应用商店（Google Play或App Store），检查WhatsApp是否有可用更新，安装最新版本后再测试问题是否消失

• 排查硬件传感器是否正常
  可以通过手机的开发者模式或自带硬件检测工具，测试距离传感器的工作状态：

  1. 进入手机设置的「关于手机」，连续点击「内核版本」或「版本号」开启开发者模式
  2. 在开发者选项中找到「硬件检测」或「传感器测试」，检查距离传感器是否能正常响应遮挡操作
  3. 如果传感器本身故障，可能需要联系售后检修

• 临时替代方案
  如果以上方法暂时无法解决，你可以先用WhatsApp桌面端进行通话或媒体播放，避免手机端的黑屏问题，同时继续排查手机端的故障

内容的提问来源于stack exchange，提问作者J. Doe