银行发送加密邮件后，电话要求客户提供文档密码是否为常规操作？

这种要求绝对不属于金融行业的常规安全操作，反而大概率是诈骗行为，原因如下：

• 加密邮件的逻辑完全倒置：正规场景下，银行主动发送加密邮件时，解密所需的密钥/密码应该由银行通过安全渠道提供给你（比如预先留存的手机号发送验证码、网银站内信通知），而不是反过来向你索要密码——你根本没有设置过这封银行发送的加密文档的密码，这个要求本身就不符合逻辑。
• 违反金融行业安全合规准则：所有正规金融机构都严格遵循“绝不主动向客户索要密码、验证码等敏感信息”的原则，密码属于最高级别的个人账户敏感信息，电话索要这类信息是严重违反安全规范的行为。
• 正确的加密邮件流程参考：如果银行确实需要给你发送加密文件，通常会同步通过你已验证的官方渠道（比如银行APP推送、柜台预留手机号的短信）告知解密方式，或者邮件本身会附带合规的解密指引（比如通过银行官方网站的解密入口操作），绝不会通过电话要求你提供任何密码类信息。

紧急建议 #

立刻挂断该电话，通过你已知的银行官方渠道（比如官网公布的客服热线、自己手机里的银行APP内置客服）核实情况，切勿在陌生电话中透露任何密码、验证码或个人账户信息。

内容的提问来源于stack exchange，提问作者Soniq