我之前帮不少团队处理过这个问题，本质原因是Outlook转发邮件时的邮件头信息冲突，导致Zendesk的欺诈检测系统无法确认发件人身份的真实性。下面给你几个优先级从高到低的解决办法，亲测有效：

方法一：直接将自有支持邮箱配置为Zendesk的自定义邮件通道（最推荐） #

这是从根源上解决问题的方式，不需要再通过转发：

• 登录Zendesk Admin后台，进入「Channels > Email」
• 点击「Add email address」，输入你的Outlook自有支持邮箱地址
• 按照指引完成DNS验证：添加Zendesk提供的MX记录、SPF记录和DKIM记录到你的域名DNS服务商后台
• 验证完成后，Zendesk会直接接收发送到该邮箱的邮件，不再需要Outlook转发，自然不会触发欺诈检测告警

方法二：将Outlook邮箱加入Zendesk的可信发件人/白名单 #

如果暂时没法配置自定义邮箱，可以先把转发的Outlook邮箱加入Zendesk的信任列表：

• 进入Zendesk Admin后台，找到「Channels > Email > Settings」（对应你的官方支持邮箱通道）
• 在「Fraud detection」板块，找到「Allowed senders」或者「Trusted forwarders」选项
• 添加你的Outlook自有支持邮箱地址到列表中，保存设置
• 这样Zendesk会跳过对该邮箱转发邮件的欺诈检测，告警就会消失

方法三：调整Outlook的转发格式 #

如果上面两种方法暂时没法操作，可以修改Outlook的转发方式，让邮件头信息更规范：

• 打开Outlook客户端，进入「文件 > 选项 > 邮件」
• 在「转发」部分，选择「将邮件作为附件转发」（而不是默认的内嵌转发）
• 保存设置后，当用户邮件转发到Zendesk时，原始邮件会以附件形式发送，Zendesk会识别你的Outlook邮箱为可信发件人，同时能从附件中提取原始用户信息创建工单，不会触发告警

方法四：配置域名SPF/DKIM记录以支持转发 #

如果你的域名还没配置支持Zendesk的邮件验证，需要调整DNS记录：

• 在你的域名DNS服务商后台，更新SPF记录，添加Zendesk的服务器地址：include:zendesk.com
• 同时确保你的Outlook邮箱的SPF记录允许转发到Zendesk的服务器（如果是微软365的Outlook，通常已经默认支持，但可以检查一下）
• 配置完成后，Zendesk会验证邮件的SPF/DKIM信息，确认转发邮件的合法性，从而避免欺诈检测告警

内容的提问来源于stack exchange，提问作者user457070