基于Avaya服务器开发自动呼叫并播放音频的软电话替代方案咨询

嗨，我来帮你梳理下实现这个Avaya软电话替代程序的可行路径，不管你用Java还是C#，核心都是基于Avaya官方的SDK来对接服务器，下面是具体的技术指导：

前提准备 #

首先你得确保你的Avaya服务器已经开启了 Avaya Aura Application Enablement Services (AES)，并且给你的应用配置了对应的CTI（计算机电话集成）权限——这是第三方程序能控制Avaya呼叫和媒体的基础，你需要在AES控制台里添加你的应用为授权CTI客户端，分配要操作的分机权限。

Java 实现方案 #

Java这边推荐使用Avaya官方的 AES CTI Link Java SDK，它提供了完整的呼叫控制和媒体操作API。

核心步骤与代码示例 #

1. 初始化AES连接
   首先要建立和AES服务器的CTI连接，用应用账号或者分机账号登录：

   import com.avaya.api.cti.Connection;
   import com.avaya.api.cti.ConnectionListener;
   import com.avaya.api.cti.CtiException;
   
   public class AvayaCallClient {
       private Connection ctiConnection;
   
       public void connectToAES(String aesHost, int port, String username, String password) throws CtiException {
           ctiConnection = new Connection(aesHost, port);
           ctiConnection.addConnectionListener(new ConnectionListener() {
               @Override
               public void onConnectionEstablished() {
                   System.out.println("成功连接到Avaya AES服务器");
               }
   
               @Override
               public void onConnectionFailed(String reason) {
                   System.err.println("连接失败: " + reason);
               }
           });
           ctiConnection.login(username, password);
       }
   }
   

2. 从数据库查询分机号码
   这部分就是常规的JDBC操作，比如用PreparedStatement查询目标被叫号码：

   import java.sql.Connection;
   import java.sql.DriverManager;
   import java.sql.PreparedStatement;
   import java.sql.ResultSet;
   
   public String getTargetExtension(String dbUrl, String dbUser, String dbPass) throws Exception {
       String targetExt = "";
       try (Connection dbConn = DriverManager.getConnection(dbUrl, dbUser, dbPass);
            PreparedStatement stmt = dbConn.prepareStatement("SELECT extension FROM target_numbers WHERE id = ?")) {
           stmt.setInt(1, 1); // 假设查询指定ID的分机
           ResultSet rs = stmt.executeQuery();
           if (rs.next()) {
               targetExt = rs.getString("extension");
           }
       }
       return targetExt;
   }
   

3. 发起自动呼叫
   连接建立且拿到目标分机后，用SDK的呼叫控制API发起呼叫：

   import com.avaya.api.cti.call.Call;
   import com.avaya.api.cti.call.CallManager;
   
   public void initiateCall(String sourceExt, String targetExt) throws CtiException {
       CallManager callManager = ctiConnection.getCallManager();
       Call outgoingCall = callManager.placeCall(sourceExt, targetExt);
       // 监听呼叫状态，确保接通后再播放音频
       outgoingCall.addCallStateListener(callState -> {
           if (callState == Call.CallState.CONNECTED) {
               playAudioOnCall(outgoingCall, "path/to/your/tts.wav");
           }
       });
   }
   

4. 播放TTS音频
   呼叫接通后，用媒体播放器加载音频文件并在通话中播放。注意Avaya通常要求音频是8kHz、16位单声道PCM格式，如果是MP3，需要先解码成PCM（可以用JLayer等第三方库处理）：

   import com.avaya.api.cti.media.MediaPlayer;
   import com.avaya.api.cti.media.MediaException;
   
   public void playAudioOnCall(Call call, String audioPath) throws MediaException {
       MediaPlayer player = ctiConnection.getMediaManager().createMediaPlayer();
       player.setAudioSource(audioPath);
       player.attachToCall(call);
       player.play();
       // 监听播放完成事件
       player.addMediaListener(event -> {
           if (event.getType() == MediaPlayer.MediaEvent.PLAY_COMPLETE) {
               player.stop();
               player.detachFromCall();
           }
       });
   }
   

C# 实现方案 #

C#这边可以使用Avaya官方的 AES .NET CTI SDK，或者更轻量的Avaya One-X Agent API（如果你的场景适合）。

核心步骤与代码示例 #

1. 初始化AES连接

   using Avaya.Cti;
   using Avaya.Cti.Connection;
   
   public class AvayaCallService
   {
       private IConnection _ctiConnection;
   
       public async Task ConnectToAES(string aesHost, int port, string username, string password)
       {
           _ctiConnection = new ConnectionFactory().CreateConnection(aesHost, port);
           _ctiConnection.ConnectionEstablished += (sender, e) => 
               Console.WriteLine("成功连接到Avaya AES服务器");
           _ctiConnection.ConnectionFailed += (sender, e) => 
               Console.WriteLine($"连接失败: {e.Reason}");
           await _ctiConnection.LoginAsync(username, password);
       }
   }
   

2. 查询数据库获取分机
   用ADO.NET或者Entity Framework查询，比如：

   using System.Data.SqlClient;
   
   public async Task<string> GetTargetExtension(string connectionString)
   {
       string targetExt = string.Empty;
       using (var conn = new SqlConnection(connectionString))
       {
           await conn.OpenAsync();
           var cmd = new SqlCommand("SELECT extension FROM target_numbers WHERE id = @Id", conn);
           cmd.Parameters.AddWithValue("@Id", 1);
           var result = await cmd.ExecuteScalarAsync();
           if (result != null) targetExt = result.ToString();
       }
       return targetExt;
   }
   

3. 发起自动呼叫

   using Avaya.Cti.CallManagement;
   
   public async Task InitiateCall(string sourceExt, string targetExt)
   {
       var callManager = _ctiConnection.GetService<ICallManager>();
       var outgoingCall = await callManager.PlaceCallAsync(sourceExt, targetExt);
       // 监听呼叫接通事件
       outgoingCall.CallStateChanged += (sender, e) =>
       {
           if (e.NewState == CallState.Connected)
           {
               PlayAudioOnCall(outgoingCall, "path/to/your/tts.wav");
           }
       };
   }
   

4. 播放TTS音频
   同样注意音频格式要求，MP3需要转码为PCM，可以用NAudio库处理解码：

   using Avaya.Cti.Media;
   using NAudio.Wave;
   
   public void PlayAudioOnCall(ICall call, string audioPath)
   {
       // 如果是MP3，先转成PCM
       WaveStream audioStream;
       if (audioPath.EndsWith(".mp3"))
       {
           audioStream = new Mp3FileReader(audioPath);
           audioStream = WaveFormatConversionStream.CreatePcmStream(audioStream);
       }
       else
       {
           audioStream = new WaveFileReader(audioPath);
       }
   
       var mediaManager = _ctiConnection.GetService<IMediaManager>();
       var player = mediaManager.CreateMediaPlayer();
       player.AttachToCall(call);
       player.SetAudioSource(audioStream);
       player.Play();
   
       player.PlayCompleted += (sender, e) =>
       {
           player.Stop();
           player.DetachFromCall();
           audioStream.Dispose();
       };
   }
   

关键注意事项 #

• 音频格式兼容性：Avaya的媒体通道对音频格式要求严格，建议提前把TTS生成的MP3转成8kHz、16位单声道的PCM WAV文件，避免播放失败。
• 权限验证：务必在AES控制台中配置你的应用IP为信任地址，并且给操作的分机分配“允许CTI控制”的权限，否则会出现呼叫被拒绝的情况。
• 错误处理：实际开发中要添加完善的异常捕获，比如连接中断、呼叫超时、音频文件不存在等场景的处理逻辑。

内容的提问来源于stack exchange，提问作者Anwar Fazza