CRM计划服务活动：检索资源可用性时刷新错误求助

我碰到过好几次CRM原生功能里出现这种空引用异常的情况，结合你给出的报错细节，给你几个针对性的排查方向：

1. 深挖系统日志获取精准错误细节 #

你手里的错误参考号#59FB87F1和#E9DAA4DE是关键，让CRM管理员：

• 查看服务器的Windows事件查看器（Application日志），找到对应时间点的CRM相关错误日志，里面会明确指出GetGridDataProvider方法里到底哪个对象为空（比如网格配置XML、关联资源记录、上下文参数等）。
• 如果开启了CRM平台跟踪日志，直接搜索这两个参考号，跟踪日志会提供最底层的调用细节，帮你快速定位根因。

2. 验证服务活动核心配置完整性 #

因为是未做自定义的原生功能，配置异常是常见诱因：

• 检查资源配置：确认你选择的资源是否启用了「日程安排」，工作时间、休息时间是否配置合理，有没有异常的时间规则。
• 检查服务配置：服务是否关联了正确的资源组/资源，默认时长是否和你设置的计划时长匹配，有没有开启特殊服务约束（比如资源独占、预约间隔）。
• 检查子网格元数据：系统更新或配置重置可能导致网格定义损坏，可在解决方案中导出schedulingdialog页面配置，和正常运行的CRM环境对比，看子网格布局、数据源配置是否一致。

3. 测试不同数据组合排除数据异常 #

特定的异常记录可能触发原生功能的隐藏bug：

• 换不同的客户、资源、服务组合测试，比如用全新的测试资源、测试服务，只填必填项计划活动，看是否能正常刷新子网格。
• 检查出问题的资源日程表，有没有重复预约、时间重叠的异常记录，尝试删除或修复后再测试。

4. 检查系统补丁与更新状态 #

从报错里的Microsoft.Xrm.Sdk Version=7.0.0.0能看出是CRM 2016版本，这个版本有几个已知的网格刷新相关bug：

• 查找微软知识库，确认是否有针对AppGridWebService空引用的UR（更新汇总）补丁，比如UR3及以后版本修复过部分原生网格的刷新问题。
• 确认最近有没有安装过CRM系统更新，更新后可能引入兼容性问题，若允许可尝试回滚到更新前状态测试。

5. 重置系统缓存与元数据 #

缓存过期或元数据异常是CRM常见的“玄学”问题：

• 让管理员执行IISRESET重置服务器端IIS缓存，同时在客户端清除浏览器所有缓存（包括Cookie、本地存储）后重新测试。
• 尝试重新发布所有自定义组件（即使你没做自定义，重新发布元数据也能修复部分原生组件的元数据异常）。

6. 验证用户权限配置 #

权限不足也可能导致系统无法获取必要的对象实例：

• 用系统管理员账号测试相同操作，如果管理员能正常执行，说明当前用户权限存在问题。检查用户是否拥有服务活动、资源、服务的读写权限，以及「读取资源日程」的权限是否被误删。
• 确认用户所在安全角色是否包含服务活动计划相关权限（比如“计划服务活动”、“查看可用时间”等）。

附你提供的原始报错信息：

POST请求https://****.****/****/AppWebServices/AppGridWebService.ashx?operation=Refresh返回500（Internal Server Error），调用栈如下：

execute @ VM66800 global.ashx?ver=-821682931:7
executeInternal @ GridControl.js?ver=-821682931:1
$5f_3 @ GridControl.js?ver=-821682931:1
$4T_3 @ GridControl.js?ver=-821682931:1
set_pageNumber @ GridControl.js?ver=-821682931:1
Search @ schedulingdialog.js?ver=-821682931:1
onclick @ schedulingdialog.aspx?ActivityId=&ActivityTypeCode=4214&dType=1:380

未处理异常：

System.ServiceModel.FaultException`1[[Microsoft.Xrm.Sdk.OrganizationServiceFault, Microsoft.Xrm.Sdk, Version=7.0.0.0, Culture=neutral, PublicKeyToken=31bf3856ad364e35]]: System.Xml.XmlException: Microsoft Dynamics CRM has experienced an error. Reference number for administrators or support: #59FB87F1
Detail: <OrganizationServiceFault xmlns:i="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xmlns="http://schemas.microsoft.com/xrm/2011/Contracts">
<ErrorCode>-2147220970</ErrorCode>
<ErrorDetails xmlns:d2p1="http://schemas.datacontract.org/2004/07/System.Collections.Generic" />
<Message>System.Xml.XmlException: Microsoft Dynamics CRM has experienced an error. Reference number for administrators or support: #59FB87F1</Message>
<Timestamp>2018-01-09T12:24:52.7024342Z</Timestamp>
<InnerFault>
<ErrorCode>-2147220970</ErrorCode>
<ErrorDetails xmlns:d3p1="http://schemas.datacontract.org/2004/07/System.Collections.Generic" />
<Message>System.NullReferenceException: Microsoft Dynamics CRM has experienced an error. Reference number for administrators or support: #E9DAA4DE</Message>
<Timestamp>2018-01-09T12:24:52.7024342Z</Timestamp>
<InnerFault i:nil="true" />
<TraceText i:nil="true" />
</InnerFault>
<TraceText i:nil="true" />
</OrganizationServiceFault>
System.NullReferenceException: 对象引用未设置到对象的实例。
at Microsoft.Crm.Core.Application.WebServices.AppGridWebServiceHandler.GetGridDataProvider(String gridXml)
at Microsoft.Crm.Core.Application.WebServices.AppGridWebServiceHandler.Refresh(String gridXml, StringBuilder sbXml, StringBuilder sbHtml, Boolean returnJsonData)
at Microsoft.Crm.Core.Application.WebServices.AppGridWebServiceHandler.ProcessRequestInternal(HttpContext context)

内容的提问来源于stack exchange，提问作者Richard Dewhirst