能否通过单条SQL查询获取多维度服务台工单统计数据？

嘿，你现在在做服务台的指标统计，要拿每个用户的总工单数、超7天和超30天的未结工单数，不用重复跑三次SQL啦！用条件聚合的方式就能一次查询搞定所有数据，效率和可读性都能提升不少。

先给你两种可行的写法，你可以根据自己的习惯选：

方法一：用JOIN关联表直接统计 #

SELECT
    u.user_login AS UserName,
    COUNT(*) AS 总工单数,
    -- 统计超7天的工单：符合条件记1，否则0，求和就是数量
    SUM(CASE WHEN DATEDIFF(day, COALESCE(i.created_on, s.created_on), GETDATE()) > 7 THEN 1 ELSE 0 END) AS 超7天工单数,
    -- 同理统计超30天的工单
    SUM(CASE WHEN DATEDIFF(day, COALESCE(i.created_on, s.created_on), GETDATE()) > 30 THEN 1 ELSE 0 END) AS 超30天工单数
FROM
    [fpscdb008_system].[asgnmt] a
JOIN
    [fpscdb008_system].[app_user] u ON u.app_user_id = a.app_user_id
-- 关联事件工单表，过滤未关闭的记录
LEFT JOIN
    [fpscdb008_ws_004].[incidents] i 
    ON i.id = a.item_id 
    AND a.item_defn_id = 12610 
    AND i.soft_delete_id = 0 
    AND i.status_1 NOT IN ('Closed','Resolved','Cancelled')
-- 关联服务请求表，同样过滤未关闭的记录
LEFT JOIN
    [fpscdb008_ws_004].[service_request] s 
    ON s.id = a.item_id 
    AND a.item_defn_id = 7861 
    AND s.soft_delete_id = 0 
    AND s.status_1 NOT IN ('Closed','Resolved','Cancelled')
-- 确保只统计有对应工单的分配记录
WHERE
    i.id IS NOT NULL OR s.id IS NOT NULL
GROUP BY
    u.user_login
ORDER BY
    u.user_login;

方法二：用CTE先合并所有工单再统计 #

这种方式逻辑更清晰，把所有未关闭的工单先合并成一个数据集，再做统计：

WITH AllOpenTickets AS (
    -- 先取所有未关闭的事件工单
    SELECT
        u.user_login AS UserName,
        i.created_on AS CreatedDate
    FROM
        [fpscdb008_system].[asgnmt] a
    JOIN
        [fpscdb008_system].[app_user] u ON u.app_user_id = a.app_user_id
    JOIN
        [fpscdb008_ws_004].[incidents] i 
        ON i.id = a.item_id 
        AND a.item_defn_id = 12610
    WHERE
        i.soft_delete_id = 0 
        AND i.status_1 NOT IN ('Closed','Resolved','Cancelled')
    -- 用UNION ALL保留所有记录，避免UNION自动去重导致数据丢失
    UNION ALL
    -- 再取所有未关闭的服务请求工单
    SELECT
        u.user_login AS UserName,
        s.created_on AS CreatedDate
    FROM
        [fpscdb008_system].[asgnmt] a
    JOIN
        [fpscdb008_system].[app_user] u ON u.app_user_id = a.app_user_id
    JOIN
        [fpscdb008_ws_004].[service_request] s 
        ON s.id = a.item_id 
        AND a.item_defn_id = 7861
    WHERE
        s.soft_delete_id = 0 
        AND s.status_1 NOT IN ('Closed','Resolved','Cancelled')
)
-- 基于合并后的数据集做多维度统计
SELECT
    UserName,
    COUNT(*) AS 总工单数,
    SUM(CASE WHEN DATEDIFF(day, CreatedDate, GETDATE()) > 7 THEN 1 ELSE 0 END) AS 超7天工单数,
    SUM(CASE WHEN DATEDIFF(day, CreatedDate, GETDATE()) > 30 THEN 1 ELSE 0 END) AS 超30天工单数
FROM
    AllOpenTickets
GROUP BY
    UserName
ORDER BY
    UserName;

几个关键点说明： #

• 条件聚合：核心就是用CASE WHEN配合SUM()（或COUNT()）来实现分组内的多维度统计，不用重复执行多次查询。
• UNION ALL vs UNION：一定要用UNION ALL，因为UNION会自动去重，如果有重复的工单记录（比如同一工单多次分配）会被过滤掉，导致统计不准。
• 时间计算：用DATEDIFF(day, CreatedDate, GETDATE())直接计算工单创建至今的天数差，比CreatedDate <= GETDATE() - 30更直观，逻辑是一致的。

这样你跑一次SQL就能拿到所有需要的指标，不用重复操作，还能减少数据库的查询压力～

内容的提问来源于stack exchange，提问作者Brian Susol