Twilio Task Router 如何将已分配的任务转移给其他工作人员？

你可以通过以下4步实现从工作人员A到工作人员B的任务转移：

• 第一步：给目标任务添加转移标记
  调用Task Router的Tasks更新接口，在任务属性中写入工作人员B的唯一workerSid，同时标记本次转移的发起方为工作人员A，接口调用格式如下：
  POST /v1/Workspaces/{你的工作空间Sid}/Tasks/{待转移任务的Sid}
  请求体Attributes字段补充内容示例：
  {"transferTarget":"WK_xxxx（工作人员B的Sid）","transferFrom":"WK_xxxx（工作人员A的Sid）"}
• 第二步：解除工作人员A的任务绑定
  找到该任务分配给A时生成的Reservation记录，调用Reservation更新接口将状态修改为rejected，附加拒因标注为主动转移即可：
  POST /v1/Workspaces/{你的工作空间Sid}/Tasks/{待转移任务的Sid}/Reservations/{对应A的ReservationSid}
  请求体参数：
  {"ReservationStatus":"rejected","RejectionReason":"worker_initiated_transfer"}
  操作完成后任务会自动回到pending待分配状态。
• 第三步：配置工作流定向分配规则
  在当前任务对应的工作流中，新增一条最高优先级的分配规则，规则逻辑为：当任务属性包含transferTarget字段时，直接匹配workerSid等于transferTarget值的工作人员，不需要走原有分配逻辑。规则表达式参考：
  worker.sid == task.transferTarget
• 第四步：触发自动分配
  任务回到pending状态后，Task Router会自动按优先级匹配规则，直接将任务推送给工作人员B，B确认接收后任务状态更新为assigned，整个转移流程完成。

• 转移过程中原任务的所有上下文属性会完整保留，不需要额外同步客户信息
• 如需留痕可在任务属性中追加转移时间、转移原因等自定义字段
• 若工作人员B处于不可用状态，可按需配置 fallback 规则，将任务退回公共待分配池或触发管理员通知

内容的提问来源于stack exchange，提问作者Vinit Prajapati