如何将基于人员名册的AVERAGEIFS多输出合并为单个整体平均数值

问题根因 #

你当前使用的写法传入了整个Roster[Names]作为匹配条件，AVERAGEIFS会自动逐行匹配花名册中的每个名字，返回对应每个人的工单处理时长平均值数组，嵌套外层AVERAGE相当于对所有人员的个人平均值再做平均，会因为不同人员的工单数量差异导致权重计算错误，和你需要的「所有符合条件工单的整体平均值」逻辑不符。

解决方案 #

方案1：Excel 365/2021及以上版本（写法最直观） #

直接用FILTER筛选出所有符合条件的工单记录，再对筛选后的处理时长字段求平均即可：

=AVERAGE(FILTER(IncidentTable[End to End],
(COUNTIF(Roster[Names],IncidentTable[Assigned to])>0)
*(IncidentTable[Opened]>=$C$4)
*(IncidentTable[Opened]<=$C$5)
))

逻辑说明：先过滤出同时满足「处理人在花名册内、工单开单时间在C4和C5限定范围内」的所有工单的End to End数值，再直接对这部分数值求平均，结果就是你需要的整体工单平均值。

方案2：全Excel版本兼容（旧版本也可直接使用） #

用SUMPRODUCT分别计算符合条件工单的总处理时长、总工单数量，二者相除得到整体平均值：

=SUMPRODUCT(
--(COUNTIF(Roster[Names],IncidentTable[Assigned to])>0),
--(IncidentTable[Opened]>=$C$4),
--(IncidentTable[Opened]<=$C$5),
IncidentTable[End to End]
)
/
SUMPRODUCT(
--(COUNTIF(Roster[Names],IncidentTable[Assigned to])>0),
--(IncidentTable[Opened]>=$C$4),
--(IncidentTable[Opened]<=$C$5)
)

两种方案计算结果一致，都能得到你预期的2.96天的正确结果。

内容的提问来源于stack exchange，提问作者Robert Stolle