集成RingCentral for Salesforce后浏览器呼叫功能无法使用问题咨询

首先明确：Office Premium版本本身支持RingCentral for Salesforce的Browser呼叫模式，版本本身不会直接导致该报错，问题大概率出在浏览器扩展缺失/配置权限遗漏两个方向，以下是具体排查步骤：

您的扩展程序当前不允许通过浏览器发起外呼，请联系您的客户代表进行升级。

一、浏览器扩展排查 #

• Browser呼叫模式必须依赖对应浏览器的RingCentral for Salesforce官方扩展，此前旧环境可正常使用大概率是旧浏览器已经安装过该扩展，新Dev Org对应的浏览器环境未安装、扩展被禁用或者扩展版本过低。安装对应扩展后重启浏览器，重新登录Salesforce和RingCentral账号即可验证。
• 额外检查浏览器权限：确认扩展已获得麦克风权限、Salesforce站点的弹窗权限未被拦截。

二、配置遗漏排查 #

• 检查RingCentral侧账号权限：需要管理员登录RingCentral管理后台，给当前使用的测试账号开启「Salesforce集成浏览器呼叫」权限，新环境的测试账号未分配该权限时会直接触发该报错。
• 检查Salesforce侧全局配置：进入Salesforce设置页面，找到RingCentral集成配置项，确认「Browser Calling」功能全局开关已开启，同时给当前操作用户的Profile分配RingCentral Browser Call相关的权限集。
• 检查Utility Bar组件版本：确认当前使用的RingCentral Utility Bar是官方最新版本组件，旧版弃用组件对Browser呼叫的支持存在缺陷，也会触发同类报错。

三、快速验证方案 #

你可以先切换呼叫模式为RingCentral App测试，如果该模式可以正常发起呼叫，即可排除账号本身的呼叫权限问题，问题范围可直接缩小到浏览器扩展或者Browser呼叫专属的权限配置项上。

内容的提问来源于stack exchange，提问作者ivatanDev