MySQL 5.7.12：如何按月份、工单类型、状态计算工单解决率

你的核心问题在于GROUP BY中包含了status字段——这导致每个分组只能统计对应状态的工单数量，根本拿不到同一月份、同一工单类型的总工单总数。所以计算解决率时，分母要么是当前状态的工单量（比如已解决分组的分母就是已解决数本身，自然算出100%），要么出现除数为0的NULL情况，完全不符合需求。

考虑到你用的是MySQL 5.7（不支持8.0才有的窗口函数），我们可以用预统计总工单数量+关联查询的方式解决：先单独算出每个月份、每个工单类型的总工单总数，再把这个结果和原状态分组的数据关联，最后用已解决数除以总工单数量得到正确的解决率。

修改后的SQL查询 #

SELECT 
    st.createdAt,
    st.count,
    st.typeId,
    st.status,
    st.status2,
    st.notStatus2,
    -- 按状态计算解决率：已解决状态用已解决数/总工单数，未解决状态直接返回0
    CASE 
        WHEN st.status = 2 THEN ROUND((st.status2 / total.total_count) * 100, 4)
        ELSE 0.0000
    END AS pct
FROM (
    -- 原逻辑：按月份、工单类型、状态分组，统计各状态的工单量
    SELECT 
        date_format(t.added,'%Y%m') createdAt,
        count(t.id) count,
        t.type_id typeId,
        tt.name ticketType,
        t.status,
        sum(if(t.status=2,1,0)) AS status2,
        sum(if(t.status!=2,1,0)) AS notStatus2
    FROM tickets t 
    JOIN ticket_types tt ON tt.id=t.type_id 
    WHERE t.added BETWEEN '2018-07-01' AND '2019-07-01' 
    GROUP BY createdAt, tt.name, t.status
) AS st
-- 关联预统计的总工单表，拿到同月份同类型的总工单数量
JOIN (
    -- 预统计：仅按月份、工单类型分组，得到总工单总数
    SELECT 
        date_format(t.added,'%Y%m') createdAt,
        tt.name ticketType,
        count(t.id) total_count
    FROM tickets t 
    JOIN ticket_types tt ON tt.id=t.type_id 
    WHERE t.added BETWEEN '2018-07-01' AND '2019-07-01' 
    GROUP BY createdAt, tt.name
) AS total 
    ON st.createdAt = total.createdAt 
    AND st.ticketType = total.ticketType
ORDER BY st.createdAt, st.typeId, st.status;

关键细节说明 #

1. 预统计总工单：新增的total子查询只按createdAt和ticketType分组，精准拿到每个月份、每个类型的总工单总数，这正是计算解决率需要的正确分母。
2. 关联匹配：通过createdAt和ticketType把原状态分组数据和预统计结果关联，确保每个状态分组都能拿到对应的总工单数量。
3. 解决率格式化：用CASE区分状态，已解决状态（status=2）计算百分比，未解决状态直接返回0；用ROUND()保留4位小数，和你期望的结果格式完全匹配。

结果验证 #

拿你示例里的数据举例：

• 类型62在201807月的总工单是33+4=37，已解决的33个对应的解决率就是33/37*100≈89.20%，和期望一致。
• 类型20在201807月的总工单是8+1=9，已解决的8个对应的解决率是8/9*100≈88.80%，也完全符合预期。

内容的提问来源于stack exchange，提问作者HJ_ZP