SuiteCRM 入站邮件自动创建CASE的自定义条件设置方法

1. 入站邮件触发自动创建CASE的代码位置 #

默认处理逻辑位于核心文件 modules/InboundEmail/InboundEmail.php 中，核心调用方法为 handleCreateCase()，系统拉取到符合规则的入站邮件时，会触发该方法执行Case创建流程。
提示：不建议直接修改核心文件，避免后续版本升级覆盖自定义代码，推荐通过逻辑钩子（Logic Hook）的方式注入判断规则

2. 自定义判断逻辑实现步骤 #

你需要在Case创建前的节点拦截请求，判断邮件主题前缀，匹配规则时终止创建即可，具体操作如下：

• 第一步：注册逻辑钩子
  如文件 custom/modules/Cases/logic_hooks.php 不存在则新建，写入以下内容：

  <?php
  $hook_version = 1;
  $hook_array['before_save'][] = array(
      1,
      '拦截回复/转发邮件自动创建Case',
      'custom/modules/Cases/CustomCaseHooks.php',
      'CustomCaseHooks',
      'blockReplyForwardCase'
  );
  

• 第二步：编写判断逻辑
  新建 custom/modules/Cases/CustomCaseHooks.php 文件，写入以下代码：

  <?php
  class CustomCaseHooks
  {
      public function blockReplyForwardCase($bean, $event, $arguments)
      {
          // 仅拦截入站邮件触发的新建Case场景
          if (!empty($bean->fetched_row) || empty($_REQUEST['inbound_email_id'])) {
              return;
          }
          // 格式化主题后做前缀匹配
          $subject = trim(strtoupper($bean->name));
          // PHP8.0及以上版本用str_starts_with方法
          if (str_starts_with($subject, '[FW:]') || str_starts_with($subject, '[RE]')) {
              $bean->mark_deleted($bean->id);
              die();
          }
          // PHP8.0以下版本替换上面的if判断为以下代码：
          // if (substr($subject, 0, 5) === '[FW:]' || substr($subject, 0, 4) === '[RE]') {
          //     $bean->mark_deleted($bean->id);
          //     die();
          // }
      }
  }
  

• 第三步：生效配置
  进入SuiteCRM后台执行「快速修复和重建」操作即可。

内容的提问来源于stack exchange，提问作者sandeep Sandy