Salesforce Einstein聊天机器人提问时NLP意图首次触发失效问题

根因说明 #

你遇到的问题是Einstein Bot默认的节点处理优先级逻辑导致的：当对话停留在带用户输入要求的提问节点时，系统默认优先将第一轮用户输入交给当前节点的规则（选项匹配、格式校验等）处理，不会触发全局NLP意图识别。只有当前节点判定输入不匹配所有预设规则，或者用户第二次输入时，才会调用全局NLP引擎做意图匹配，因此会出现需要两次输入触发对应流程的现象。

可落地解决方案 #

• 调整提问节点优先级配置：进入对应提问节点的设置界面，关闭「优先执行当前节点输入校验」（英文配置项为Enforce Input Validation First）开关，调整后用户输入会先经过全局NLP意图识别，命中对应意图直接跳转，未命中再执行当前节点的校验逻辑。
• 新增提问节点兜底规则：在所有提问节点的响应规则末尾添加一条兜底逻辑，当用户输入未匹配当前节点所有预设选项/规则时，直接调用全局NLP意图识别接口处理输入，匹配到对应意图直接跳转，无需用户二次输入。
• 高频意图前置匹配：将转人工这类高频跨流程意图，添加到所有提问节点的前置匹配规则中，只要用户输入命中这类意图，直接触发跳转，无需经过全局NLP识别即可生效。

内容的提问来源于stack exchange，提问作者Benoît DUVAL