是否可自定义ServiceNow for Slack？功能修改及代码查看问询

ServiceNow for Slack 相关问题解答 #

• 关于自定义配置支持：官方集成本身开放了丰富的自定义配置能力，管理员可以直接在ServiceNow后台的Slack集成管理页调整通知规则、消息模板、操作权限、快捷功能启用范围等配置项，无需代码即可完成常规个性化调整。
• 关于「Create an Incident」功能的底层代码查看：如果使用的是官方原生托管的集成，核心执行逻辑是闭源的，无法直接查看完整底层代码。如果是你团队基于官方API自行开发的自定义创建工单功能，对应的所有脚本、业务规则都存储在你司ServiceNow实例中，可直接在系统脚本管理模块查看对应代码。
• 关于功能运行逻辑修改、contact_type字段赋值需求：可以实现，不需要修改集成底层逻辑就可以满足需求。最常用的方案是在ServiceNow的incident表新增一条业务规则，触发条件设置为工单由Slack集成触发创建，规则动作配置为自动将contact_type字段赋值为"Slack"即可，配置过程5分钟就能完成，不需要额外开发。

内容的提问来源于stack exchange，提问作者giles3