将case分配至Queue后Queue成员未收到邮件通知的排查求助

可按以下优先级逐步排查问题 #

队列侧配置校验 #

• 进入Setup→搜索Queues找到目标队列，确认编辑页的Send Email to Members选项已勾选，该配置优先级高于全局通知开关，未开启时不会给队列成员发送分配通知
• 若队列成员包含公共组，需确认对应公共组的Send Email to Members配置已同步开启
• 核对队列成员列表/动态成员规则，确认收不到通知的用户属于该队列的有效成员范围

系统通知规则校验 #

• 排查Case对象的自定义自动化逻辑：包括工作流规则、流程构建器、记录触发流、Apex触发器，确认是否有逻辑设置了emailHeader.triggerUserEmail = false，或在Case分配后修改了字段值跳过了所有者变更的通知触发条件
• 进入Setup→搜索Email Templates定位到Case所有者变更对应的系统通知模板，确认模板未被禁用、预览无报错，也未配置发送限制规则

邮件投递&收件侧校验 #

• 进入用户详情页，确认目标用户的邮箱地址未被标记为退信、未处于验证失败状态，且用户个人设置中未关闭Case分配相关的通知选项
• 引导用户检查垃圾邮件箱、企业邮件网关的拦截规则，确认Salesforce官方发件域名已加入企业白名单
• 可在Setup→搜索Email Logs新建日志请求，捕获对应时间范围的邮件投递记录：若日志中无对应Case的通知邮件生成，则问题出在系统侧触发逻辑；若日志显示投递成功，则问题出在用户侧收件拦截环节

内容的提问来源于stack exchange，提问作者Jaya Harshit