如何在Salesforce的email-to-case功能中使用邮件头的“Reply-To:”字段

这是Salesforce 2021年夏季版本（v52）的默认逻辑变更，此前版本默认优先取Reply-To头填充suppliedEmail，版本更新后默认改为优先取From发件人地址，可按以下优先级选择解决方案：

• 原生配置修改（推荐无代码方案）
  1. 进入Setup，搜索Email-to-Case进入配置页
  2. 找到你当前使用的路由规则，点击编辑
  3. 勾选*使用 Reply-To 电子邮件地址（如果存在）*选项，保存后10分钟内生效
• 低代码流方案（适用于配置不生效或者有自定义逻辑场景）
  1. 新建记录触发流，触发对象为Case，触发时机为记录创建时
  2. 添加获取记录节点，关联当前Case绑定的EmailMessage原始邮件记录
  3. 添加判断分支：当EmailMessage.ReplyToAddress不为空时，执行赋值节点，将该值覆盖写入Case.SuppliedEmail字段
  4. 激活流即可生效
• Apex代码方案（适用于已经有Case触发器的定制化实例）
  直接在Case的before insert触发器中添加取值逻辑，参考代码如下：

  trigger CaseSetSuppliedEmail on Case (before insert) {
      Set<Id> relatedEmailIds = new Set<Id>();
      for(Case newCase : Trigger.new){
          if(newCase.SourceId != null && newCase.SourceId.getSObjectType() == EmailMessage.SObjectType){
              relatedEmailIds.add(newCase.SourceId);
          }
      }
      if(!relatedEmailIds.isEmpty()){
          Map<Id, EmailMessage> emailMap = new Map<Id, EmailMessage>([
              SELECT Id, ReplyToAddress FROM EmailMessage WHERE Id = :relatedEmailIds
          ]);
          for(Case newCase : Trigger.new){
              if(emailMap.containsKey(newCase.SourceId) && String.isNotBlank(emailMap.get(newCase.SourceId).ReplyToAddress)){
                  newCase.SuppliedEmail = emailMap.get(newCase.SourceId).ReplyToAddress;
              }
          }
      }
  }
  

内容的提问来源于stack exchange，提问作者Keith Owens