如何在Genesys Cloud中查询两个日期间未应答外呼的全部明细？

Genesys Cloud 提供了匹配你需求的官方接口，完全可以实现指定时间段未接通外呼数据的查询。

可用接口 #

你可以调用 Analytics Conversations 详情查询接口 POST /api/v2/analytics/conversations/details/query，通过配置查询参数即可拉取对应范围的全量数据。

参数配置要点 #

• 时间范围配置：在查询体的interval字段中填入你需要查询的起止时间，格式为ISO标准的开始时间/结束时间，支持单日或者任意时间区间设置。
• 外呼过滤：添加方向过滤条件，将direction设置为outbound，仅返回外呼记录。
• 未接通过滤：添加挂断类型过滤，筛选disconnectType为noanswer、busy、trunk_error等对应未接通场景的枚举值，即可排除已接通的通话记录。

返回数据包含的信息 #

接口返回的会话详情直接覆盖你需要的三类数据：

• 客户相关信息：被叫号码、关联的外部客户ID、客户标签等字段
• 座席相关信息：发起外呼的座席ID、座席所属队列、座席姓名等
• 通话相关信息：会话ID、响铃时长、发起外呼的时间戳、挂断原因、通话最终状态等

实操建议 #

单次查询的时间跨度不要超过31天，如果你需要查询超过31天的记录，建议拆分多个时间区间分批次请求，避免接口返回数据量超限报错。你也可以通过配置查询体中的expand参数指定你需要返回的字段，减少冗余数据传输，提升查询速度。

内容的提问来源于stack exchange，提问作者Abdurrahman Anas