Zoho CRM移动应用通话记录/录音使用及新增号码配置咨询

操作前请确认你使用的是v6.0及以上版本的Zoho CRM移动端，iOS和Android操作逻辑基本一致，部分权限申请步骤因系统差异略有不同：

• 开启通话录制权限：打开App后进入 设置 页面，找到 通话 选项，开启 自动录制通话 开关，按系统提示授予麦克风、通话记录读取、电话权限。如果需要手动选择录音对象，可在同一页面勾选 仅录制关联CRM联系人的通话 或者 每次通话前确认录制，避免无关录音被同步。
• 通话记录自动关联规则：默认状态下，呼入呼出的号码如果在CRM的联系人、线索、客户模块有匹配记录，通话结束后录音和通话时长、呼入/呼出类型、通话时间等信息会自动关联到对应记录的 活动 标签页下。如果没有匹配的记录，会在App首页弹出提示，可手动选择关联到已有记录或者新建线索/联系人。
• 下载录音和通话记录文件：打开对应联系人/线索的详情页，进入 活动 标签，找到目标通话记录，点击录音文件右侧的更多按钮（三个点），选择 下载到本地 即可将录音文件保存到手机存储。如果需要批量导出通话记录列表，可进入 通话 模块，点击右上角筛选按钮设置时间、关联对象等筛选条件，然后选择 导出为CSV，导出的文件会直接保存到手机的下载目录。

• 权限确认：首先确认你使用的Zoho CRM账号有 多号码通话管理 权限，如果是团队账号需要管理员在后台开启对应权限。
• 绑定新号码操作：打开CRM移动端 设置 - 通话 - 管理关联号码，点击 添加号码，输入需要绑定的另一台设备的手机号，点击发送验证码，在另一台设备上接收验证码后输入到当前App的验证框完成绑定。
• 开启同步：绑定完成后，在 管理关联号码 页面点击对应号码右侧的设置按钮，开启 同步通话记录 和 同步通话录音 开关，然后在另一台设备上登录同一个Zoho CRM账号，按之前的权限开启步骤授予通话、麦克风权限即可。后续该号码的所有符合同步规则的通话都会自动同步到你的CRM账号中，和本机号码的通话记录存在同一通话模块下，可统一查看、下载。

注意：部分地区运营商或者手机系统会限制第三方App的通话录音权限，如遇到无法录音的情况，可先检查系统自带的通话录音功能是否正常，再确认CRM App的权限是否全部授予。如果是企业版账号，管理员可以在后台统一配置所有成员的通话录制规则，无需个人单独设置。

内容的提问来源于stack exchange，提问作者agega