关于iPhone端Google Assistant中Action无法正常启动的问题问询

故障概述 #

我方开发的Action多年来在iPhone端Google Assistant上运行正常，近期出现大面积用户无法访问的故障。

故障复现步骤 #

• 在iPhone端打开Google Assistant，说出指令Hey Google, talk to the mobile concierge
• Google Assistant不会启动对应Action，返回如下提示：

在我使用你的个人信息处理任何事务前需要获得权限，要修改设置，请打开你手机上的Google Home应用，完成设置后再次向我发起请求。

咨询诉求 #

恳请Google确认该情况是Bug而非预期设计，即是否iPhone端用户必须开启Personal Results才能访问Action？

规则缺陷说明 #

即使开启Personal Results为预期设计，仍存在两处明确问题：

• 操作指引错误：指引用户打开Google Home app不符合实际，大量iPhone用户并未安装该应用，即便安装后按照指引操作也无法成功启动Action。正确操作路径应为：停留在Google Assistant应用内，点击头像，进入设备页面选择对应iPhone，即可开关Personal Results。
• 权限校验逻辑异常：经测试，即便用户已开启Personal Results，仍无法启动Action，需要先关闭再重新开启该选项才能正常访问，该现象明显属于Bug。

补充说明 #

我方Action运行过程中不收集任何用户个人信息，无法理解Google为何将Personal Results开关与该类Action的启动权限关联，该变更导致大量目标用户（iPhone端用户，也是我方Action的唯一适配设备群体）无法正常使用服务。

内容的提问来源于stack exchange，提问作者Dana