Rasa聊天机器人模板按钮点击无响应该如何修复？

问题现象 #

点击模板内按钮后出现加载图标，加载完成后选中项消失，未返回任何响应；手动输入"muhtesem"可正常触发回复，现象截图如下：

核心原因 #

你当前使用的postback按钮点击后，会向Rasa服务发送payload字段配置的happy/sad值，而你现有训练数据、响应规则只匹配了手动输入的"muhtesem"文本，因此Rasa无法识别按钮触发的请求，不会返回响应。

修复方案 #

方案1：修改按钮payload适配现有规则（最快生效） #

直接将按钮的payload值替换为已经可以正常触发回复的文本即可，修改后的按钮代码示例：

"buttons": [ 
    {
    "title": "Muhteşem",
    "payload": "muhtesem",
    "type": "postback"
    },
    {
    "title": "Üzgün",
    "payload": "üzgün", # 替换为对应负面情绪可正常触发回复的文本
    "type": "postback"
    }
]

方案2：新增规则适配现有payload #

如果需要保留happy/sad的payload值，按以下步骤调整Rasa配置：

• 在nlu.yml中新增对应意图的训练数据：

nlu:
- intent: mood_happy
  examples: |
    - happy
- intent: mood_sad
  examples: |
    - sad

• 在rules.yml中新增响应规则：

rules:
- rule: 响应开心状态查询
  steps:
  - intent: mood_happy
  - action: utter_happy
- rule: 响应难过状态查询
  steps:
  - intent: mood_sad
  - action: utter_sad

• 在domain.yml中添加对应的响应内容，示例：

responses:
  utter_happy:
  - text: 太棒啦，祝你今天也开开心心！
  utter_sad:
  - text: 别难过呀，有什么我可以帮你的吗？

验证 #

修改完成后重启Rasa服务，再次点击按钮即可正常触发回复。

内容的提问来源于stack exchange，提问作者campalite