Twilio Flex如何采集来电ID号码并POST提交到外部网页

实现步骤 #

• 第一步：配置用户输入捕获组件
  在Twilio Studio流程中添加Gather Input on Call组件，按如下规则配置：

  1. 开启DTMF按键捕获功能，设置终止按键为#，最大输入长度设置为2，即可匹配用户按下#2的操作
  2. 同步开启语音识别功能，设置识别关键词包含你需要的触发口语内容，识别超时设置为3秒即可
  3. 将组件的「用户按下匹配按键」和「用户说出匹配关键词」两个分支，都指向后续的HTTP请求组件

• 第二步：配置POST请求逻辑
  添加Make HTTP Request组件，按如下规则配置：

  1. 请求方法选择POST，填入你的外部服务接收地址
  2. 请求Body可选择Form URL Encoded或者JSON格式，来电用户的手机号直接调用Twilio Studio内置变量{{trigger.call.From}}即可获取，你可以直接将该变量作为请求参数传递，示例JSON参数如下：

  {
    "user_phone": "{{trigger.call.From}}",
    "trigger_method": "key_press_2"
  }
  

  3. 配置请求成功、失败的后续分支，比如请求成功后转接入坐席队列，请求失败给用户播放系统繁忙提示音即可

• 第三步：绑定流程到Flex号码
  进入Twilio控制台的电话号码管理页，找到你绑定到Flex的接入号码，将「来电触发逻辑」设置为指向你刚才配置完成的Studio流程，保存后即可进行测试。

注意事项 #

• 如果你的外部服务需要鉴权，直接在HTTP请求组件的Headers配置项中添加对应的Authorization字段即可
• 你可以直接使用Studio内置的测试功能模拟来电，输入触发指令后查看请求日志确认参数是否正常传递

你提供的配置截图参考：

内容的提问来源于stack exchange，提问作者Jayreis