如何在Amazon Connect中将Amazon Lex返回的slot值设置为联系人属性

问题描述 #

我正尝试将Amazon Lex返回的槽位（slot）值设置为Amazon Connect联系人属性。
为了验证配置是否生效，我调用Lambda函数打印完整的联系流事件，Lambda代码如下：

def lambda_handler(event, context):
    print(event)
    # TODO implement
    return {}

但查看CloudWatch日志时发现，dob和ssn两个联系人属性的取值均为空字符串，日志示例如下：

{
  "Details": {
    "ContactData": {
      "Attributes": {
        "dob": "",
        "ssn": ""
      },
      "Channel": "VOICE",
      "ContactId": "419229f1-44fd-49c5-b382-37229b7a4bc2",
      "CustomerEndpoint": {
        "Address": "+1XXXXXXXXX",
        "Type": "TELEPHONE_NUMBER"
      },
      "CustomerId": null,
      "Description": null,
      "InitialContactId": "419229f1-44fd-49c5-b382-37229b7a4bc2",
      "InitiationMethod": "INBOUND",
      "InstanceARN": "arn:aws:connect:ap-southeast-1:XXXXXXXX:instance/XXXXXXX",
      "LanguageCode": "en-US",
      "MediaStreams": {
        "Customer": {
          "Audio": null
        }
      },
      "Name": null,
      "PreviousContactId": "419229f1-44fd-49c5-b382-37229b7a4bc2",
      "Queue": null,
      "References": {},
      "SystemEndpoint": {
        "Address": "+1XXXXXXXX",
        "Type": "TELEPHONE_NUMBER"
      }
    },
    "Parameters": {}
  },
  "Name": "ContactFlowEvent"
}

补充说明：联系流的提示音组件直接回放槽位值时，可以听到正确的取值，证明Lex已经成功识别到了槽位内容。

解决方案 #

该问题是由于设置联系人属性时，Lex槽位值的引用路径错误导致的：
Amazon Connect的提示音组件支持{槽位名}的简化格式读取最近调用的Lex返回的槽位值，所以回放正常。但设置联系人属性的组件不支持该简化写法，必须指定完整的对象引用路径。

修改联系人属性的取值配置即可解决：

• dob属性的取值填写：$.Lex.CurrentIntent.Slots.dob
• ssn属性的取值填写：$.Lex.CurrentIntent.Slots.ssn

如果你的联系流中调用了多个Lex意图，需要指定特定意图的槽位，把路径中的CurrentIntent替换为对应的Lex意图名称即可。修改完成后重新测试，CloudWatch日志中就能看到正确的属性取值。

内容的提问来源于stack exchange，提问作者Amandeep Singh