通过Google Apps Script调用Zendesk API创建工单时换行符\n生效异常

核心原因 #

• Zendesk 后端会对工单评论的纯文本内容做自动富文本转换，你传入的\n会触发两层默认处理：
  1. 单个\n会被转换为<br>标签
  2. Zendesk 默认的评论样式中，<br>如果和上下文的行高配置叠加，或者你提交的字符串中隐含了不可见的\r回车符，会被识别为两次换行，最终渲染出多余空行
  3. 若你的API提交参数中没有指定内容格式，Zendesk会默认把连续换行转为带默认上下边距的<p>段落标签，也会造成视觉空行

可用解决方法 #

• 优先使用html_body参数提交评论内容，直接控制渲染逻辑，避免自动转换：
  提交示例中直接传入"html_body": "This is a first line of the ticket<br>This is a second line of the ticket"即可实现无间隔换行
• 如果要使用纯文本body参数提交，先在Google Apps Script中对内容做换行清理，去掉多余的不可见字符：
  用代码const cleanedContent = rawContent.replace(/\r\n/g, '\n')处理后再提交
• 也可以直接在Zendesk管理后台关闭评论自动格式化开关：路径为「管理中心 > 对象和规则 > 工单 > 设置 > 评论格式化」，关闭后纯文本\n会直接对应单个换行，不会附加额外样式

内容的提问来源于stack exchange，提问作者Aoki SJ Seonok Yang