Smooch/Sunshine Conversations点击New Conversation展示结构化选择消息实现咨询

这个需求可以通过平台自带的快速回复结构化消息能力实现，具体实现流程如下：

• 触发时机绑定
  首先监听用户点击「New Conversation」的交互事件，当新会话完成初始化后，由服务端向当前用户下发第一条结构化消息即可。
• 消息体构造示例（Node.js SDK）

  smooch.appUsers.sendMessage({
    appId: '你的应用ID',
    userId: '当前触发会话的用户ID',
    message: {
      text: '您好，请问今天我们能为您提供什么帮助？',
      actions: [
        {
          type: 'reply',
          text: '技术支持',
          payload: 'SUPPORT_TECH'
        },
        {
          type: 'reply',
          text: '销售咨询',
          payload: 'SUPPORT_SALES'
        },
        {
          type: 'reply',
          text: '其他',
          payload: 'SUPPORT_OTHER'
        }
      ]
    }
  })
  

  构造完成的消息会自动在前端渲染为可点击的选项按钮，完全匹配你需要的展示效果。
• 点击后续逻辑处理
  监听会话的消息回调事件，当收到消息的payload字段匹配你预设的三个标识时，直接将会话路由到对应业务流程即可，无需额外交互。

注意：默认的Web Widget端已经内置了快速回复消息的渲染能力，不需要额外修改前端配置即可正常展示。

内容的提问来源于stack exchange，提问作者Gregg