如何通过webhook获取Twilio聊天频道的打字输入指示器相关信息

问题解答 #

1. 坐席端Twilio Flex聊天组件是否发送打字输入指示器 #

默认原生支持发送打字输入指示器：

• 未做自定义改造的标准Flex聊天组件，会在坐席在聊天输入框中输入内容时，自动向关联的Twilio聊天频道广播打字开始状态，输入中断超过默认阈值（3秒）后，会自动广播打字结束状态。
• 如果你团队对Flex聊天组件做过二次开发，只要没有主动删除默认的打字状态上报逻辑，该能力就可正常生效；如果已删除默认逻辑，也可以手动调用Twilio Chat JS SDK的channel.typing()方法主动触发打字状态上报。

2. 打字输入指示器相关消息是否可通过webhook集成获取 #

可以通过webhook获取，仅需调整你的webhook订阅配置：

• 你通过Node SDK创建频道注册webhook时，默认的触发事件通常仅包含onMessageSent类的消息类事件，需要手动将onTypingStarted、onTypingEnded两类事件加入到webhook的触发事件列表中。
• 配置生效后，对应频道内的打字状态变更都会触发你配置的webhook请求，请求payload中会携带事件类型、触发用户身份、所属频道SID等核心字段，你可以直接解析后转发到自研聊天客户端做对应展示即可。

内容的提问来源于stack exchange，提问作者Eli Libman