SuiteScript中发送工单回复邮件时如何设置正确的Reply-To地址

我实现了如下功能：当用户发送邮件至NetSuite工单配置邮箱触发工单创建时，系统会自动发送响应邮件。但在设置正确的Reply-To回复地址时遇到了问题：我目前配置的地址无法让收件人的回复直接关联到对应工单记录。
最初会返回邮件投递失败的消息，直到我修正了地址结构的错误；但修复后，回复邮件依然无法同步到对应工单记录中。我当前使用的地址结构如下：

cases.AAAAA.BBBBB_CCCCC_DDDDD.EEEEE@AAAAA.email.netsuite.com
// AAAAA 为账号编号
// BBBBB 为工单记录的内部ID
// CCCCC 为消息记录的内部ID
// DDDDD 为工单关联的客户记录内部ID
// EEEEE 为来源和含义未知的十六进制值

我猜测问题可能出在消息记录ID的取值：正常该ID应为工单对外发送的消息对应的ID，但我目前使用的是触发工单创建的初始入站邮件对应的消息记录ID。这让我认为不能直接调用email.send() API设置Reply-To地址发送邮件，但我没有找到其他可行的邮件发送方式，请问我遗漏了哪些配置要点？

• 你的猜测完全符合NetSuite的规则逻辑，问题核心原因有两个：一是手动拼接的Reply-To地址无法生成NetSuite内部校验所需的十六进制值，二是使用了入站邮件的消息ID而非出站响应的消息ID，同时直接调用email.send()无法生成系统可识别的关联标识。
• 不要手动拼接工单回复地址：NetSuite工单（Case）记录自带标准字段Incoming Email Address，该字段会自动生成符合规则的专属回复地址，直接读取该字段值作为Reply-To即可，无需自行拼接结构，其中的十六进制位是NetSuite用于验证回复合法性的内部标识，自行拼接无法生成正确值。
• 替换邮件发送实现方案：不要直接调用email.send()API发送工单响应邮件，改用往工单的Messages子列表插入出站消息记录的方式触发系统自动发信：
  1. 使用N/record模块加载对应工单记录
  2. 在Messages子列表新增行，依次填写发件人ID、收件人邮箱、邮件主题、邮件内容等字段
  3. 保存工单记录，系统会自动发送邮件，且自动携带正确的Reply-To地址、工单标识等信息，客户回复后会自动关联到对应工单
• 检查后台支持邮箱配置：进入NetSuite后台「设置→支持→支持邮箱」，确认用于触发工单创建的邮箱已开启「自动关联回复至现有工单」选项，该配置未开启时即便地址正确也无法同步回复内容。

内容的提问来源于stack exchange，提问作者Michael McCauley