如何在Jira中配置首次响应自动将工单状态设为“In Progress”并自动回复

前置检查项 #

• 确认客户提交工单的默认初始状态统一（通常为New或To Do），且工作流支持从初始状态直接流转到In Progress
• 提前确认Jira自动化运行账号拥有工单状态编辑权限和对外发送通知/公开评论的权限
• 整理好给客户的首次响应模板，支持插入Jira动态变量

自带自动化引擎配置步骤（适用于Jira Cloud、Server、Data Center版本） #

• 第一步：配置触发条件
  新建自动化规则，触发事件选择「工单创建」，添加过滤条件限定规则仅作用于你对应的客户服务项目，有专门的客户工单issue类型的话也可以叠加过滤，避免触发内部工单的规则。
• 第二步：添加工单状态变更动作
  新增「编辑工单」动作，将工单的状态字段设置为In Progress，如果状态流转要求必填经办人、处理组等字段，同步在该步骤中配置对应赋值。
• 第三步：添加客户回复动作
  两种可选方案按需选择：
  1. 发送独立邮件：新增「发送邮件」动作，收件人选择工单报告人，正文插入你准备好的模板，可调用Jira内置变量比如{{issue.key}}（工单号）、{{issue.summary}}（工单摘要）个性化内容
  2. 添加工单公开评论：新增「添加评论」动作，勾选「对所有用户可见」，评论内容填响应模板即可，Jira会自动给提交工单的客户推送评论通知
• 第四步：测试启用规则
  模拟客户提交一次测试工单，确认状态自动流转、客户能正常收到响应，无误后正式启用规则即可。

常见避坑提示 #

如果工作流中初始状态到In Progress的迁移有必填字段校验，必须在状态变更步骤中提前给对应字段赋值，否则会触发规则运行失败。
如果需要排除内部员工提交的工单触发规则，可以在触发条件里添加用户组过滤，仅当报告人属于外部客户用户组时才运行规则。

内容的提问来源于stack exchange，提问作者Dhanushka Ekanayake