如何在Twilio Studio中实现来电无人接听或非工作时段的语音留言录制

1. 非工作时段留言触发配置 #

• 在Studio Flow的起始Incoming Call触发节点后，新增Set Variable节点，提前定义你的工作时段参数，比如工作日上下班时间、周末营业规则等变量，方便后续统一调整。
• 新增Split Based On...条件判断节点，校验当前来电时间是否落在配置的工作时段范围内：
  • 若不在工作时段，直接跳转至语音留言节点
  • 若在工作时段，继续走原有对接代表接听的呼转流程

2. 呼转无人接听的留言触发配置 #

• 找到现有流程中的Connect Call To呼转对接代表节点，打开节点配置页：
  • 将If the call is not answered（无人接听）、If the call fails（呼叫失败）两个分支的后续跳转目标，均设置为语音留言节点
  • 可自定义无人接听的等待时长，默认值为30秒，在节点的Timeout参数中调整即可

3. 语音留言节点核心配置 #

• 新增Record Voicemail语音留言节点，按需配置参数：
  • 前置提示音：可选择Twilio内置语音播报自定义文本，例如"当前为非工作时段/坐席全忙，请在嘀声后留下您的姓名、联系电话和需求，我们会尽快与您联系"，也可上传提前录制好的专属提示音频
  • 最大录音时长：单位为秒，建议设置30-120秒，避免无效长录音占用存储空间
  • 录音结束触发条件：可选择检测到1-3秒静音后自动结束，或者用户按下#键手动结束
  • 节点的After recording分支可新增一个短语音播报节点，提示用户"留言已提交，感谢您的来电"后直接挂断即可

4. 可选：留言通知配置 #

如果需要实时收到新留言提醒，可在Record Voicemail节点之后新增Send Email或Send SMS节点：

• 调用变量{{widgets.record_voicemail_1.RecordingUrl}}即可获取录音文件的直链，直接插入通知内容即可快速收听留言。

内容的提问来源于stack exchange，提问作者user9114146