嘿，我明白你现在的困扰——直接自定义backTo类型的Payload确实不会生效，因为Dialogflow和Facebook Messenger都不识别这个自定义格式。下面给你几个靠谱的解决方案，亲测有效：

方案1：用Dialogflow事件触发起始意图（最推荐） #

触发特定意图最可靠的方式是利用Dialogflow的事件系统，而不是自定义Payload。步骤如下：

• 给结束意图添加触发事件
  打开你的结束对话意图（比如叫end_conversation），在「响应」面板里添加一个「事件」响应，事件名称可以随便取，比如goto_hello_intent。
• 给起始意图绑定触发事件
  打开你的hello意图，在「触发事件」部分添加刚才的goto_hello_intent事件。这样当结束意图触发这个事件时，Dialogflow会自动跳转到hello意图。
• 配合文本回复（可选但必要）
  别忘了在结束意图里添加文本回复，比如“正在回到对话起始处...”，不然用户看不到任何反馈。
• 清除上下文（关键）
  如果之前的对话设置了输出上下文，一定要在结束意图的「输出上下文」里把这些上下文的生命周期设为0——不然残留的上下文可能会阻止hello意图被触发。

方案2：用Facebook Postback按钮触发（适合需要用户主动点击的场景） #

如果你的需求是让用户主动点击按钮回到起始处，那可以用Facebook Messenger的Postback按钮模板，把触发逻辑藏在Postback的Payload里：

• 设置Facebook专属Payload
  在结束意图的「自定义Payload」里，用Facebook官方的按钮模板格式：

  {
    "facebook": {
      "attachment": {
        "type": "template",
        "payload": {
          "template_type": "button",
          "text": "你想回到对话开头还是结束？",
          "buttons": [
            {
              "type": "postback",
              "title": "回到开头",
              "payload": "TRIGGER_HELLO"
            },
            {
              "type": "postback",
              "title": "结束对话",
              "payload": "END_CHAT"
            }
          ]
        }
      }
    }
  }
  

• 创建Postback处理意图
  新建一个意图（比如handle_postback_actions），在「训练短语」里添加TRIGGER_HELLO，然后在这个意图里添加「事件」响应（指向goto_hello_intent），或者直接用「转发到意图」功能跳转到hello意图。

为什么你的原Payload没用？ #

你之前写的{"type": "backTo", "intent": "hello"}是完全自定义的格式，Dialogflow不会自动解析这个字段来触发意图，而Facebook Messenger也不认识backTo这个类型，所以只会把这个Payload原样发给用户端，自然没有任何反应。

测试的时候记得一定要在Facebook Messenger里实际测试，不要只依赖Dialogflow的测试控制台——渠道特定的Payload在控制台里可能无法正常解析。

内容的提问来源于stack exchange，提问作者charlie gaskell