Amazon Connect答录机Start media streaming失败无法留言求助

你遇到的Beep播放完直接断话、Start media streaming节点报错的问题，和Wait、Stop media streaming节点没有关系，核心是媒体流启动的前置配置没做对，节点启动失败后流程没有后续分支承接，直接触发了默认挂断。

先排查3个最容易踩的配置坑 #

• 服务角色权限缺失：Amazon Connect关联的服务角色必须给齐Kinesis Video Streams的操作权限，至少包含kinesisvideo:CreateStream、kinesisvideo:PutMedia、kinesisvideo:GetMedia三个权限，缺任何一个都会触发鉴权失败，媒体流根本起不来。
• 实例层面没绑定Kinesis流：不要只在Contact Flow里加媒体流节点，必须先到Amazon Connect控制台的「数据存储」-「实时媒体流」配置页，把你用来存储留言的Kinesis Video Streams和当前Connect实例做绑定，没做绑定的话节点直接返回异常。
• 节点错误分支没配置：Start media streaming节点默认有成功、错误两个出口，你现在的流程应该是错误出口没连任何节点，触发异常后流程直接走到终点挂断。

可直接套用的最简答录流程配置 #

按以下顺序串联节点即可，不需要额外复杂逻辑：

• Set working queue：可选，配个默认队列就行，不影响录音
• Set Voice节点：选择你需要的播报语音，执行成功连下一个节点
• Play prompt（留言提示）节点：录制/上传提示音，比如“您好，当前坐席暂无法接听，请在滴声后留言，我们将尽快与您联系”，播放完成连下一个节点
• Play prompt（Beep）节点：选择系统自带的滴声提示音，播放完成连下一个节点
• Start media streaming节点：
  • 音频捕获方向选仅捕获客户侧音频
  • 流前缀自定义填voicemail_record_即可
  • 节点的错误出口连提示节点：播放“系统临时异常，暂时无法接收留言，请稍后再拨”，之后直接连挂断节点
  • 节点的成功出口连下一个节点
• Wait节点：设置等待时长为你需要的最长留言时间，比如20秒，等待期间客户音频会实时推送到绑定的Kinesis流
• Stop media streaming节点：Wait节点计时结束后触发，停止媒体流推送
• Play prompt节点：播放“感谢您的留言，再见”
• Disconnect节点：挂断通话

配置后验证要点 #

• 所有节点调整完必须点「发布」，未发布的流程配置不会对来电生效
• 测试前可以先在控制台做流程模拟，确认Start media streaming节点能返回成功状态再打测试电话
• 如果还是报错，直接去对应通话的Contact Trace Record（CTR）里查节点错误码，报AccessDenied就是权限问题，报ResourceNotFound就是Kinesis流绑定错了，对着错误码调就行

内容的提问来源于stack exchange，提问作者Ganessa