通过Twilio注册WhatsApp号码能否直接使用Facebook WhatsApp API？

Facebook近期已面向所有主体开放WhatsApp营销消息发送、营销模板创建权限，但通过Twilio完成WhatsApp号码注册接入的用户，在Twilio控制台操作时会遇到两个功能缺失问题：

• 创建WhatsApp模板时仅提供事务类消息选项，无营销类消息分类
• 模板编辑页缺少添加媒体附件、配置消息头部等原生功能

核心咨询点：

1. Twilio注册接入的WhatsApp号码，是否可以直接通过Facebook平台创建模板、调用Facebook WhatsApp API
2. 跨平台直接操作Facebook侧配置是否会导致服务配置异常
3. 是否必须通过Twilio侧完成所有相关配置操作

相关界面对照：

• Twilio控制台（无营销分类选项）：
• Facebook控制台：

直接给明确结论：

• 只要WhatsApp号码是通过Twilio作为BSP（商业解决方案提供商）注册接入的，绝对不要直接绕开Twilio去Facebook平台创建模板、调用Facebook原生WhatsApp API。
  Twilio接入的号码，消息路由、鉴权逻辑、发送配额、状态回传全链路都绑定在Twilio的服务集群上，跨平台直接操作Facebook侧配置会直接触发三类故障：一是Twilio侧不会同步Facebook端创建的模板，调用Twilio接口发消息时会直接报模板不存在错误；二是直接调用Facebook原生API发送的消息不会走Twilio链路，大概率被拦截，严重时会触发WhatsApp风控机制，临时甚至永久限制号码发送权限；三是这类跨链路操作产生的故障，Twilio和Meta两边的技术支持都不会受理。
• Twilio控制台无营销类模板选项、缺少媒体附件/消息头部配置入口属于平台侧功能迭代滞后问题，并非账号配置错误，无需绕到Facebook侧操作，有两个成熟可行方案：
  1. 直接在Twilio控制台提交支持工单，说明需要使用WhatsApp营销消息能力，申请开通对应权限。权限开通后，营销模板分类、媒体附件、头部配置的入口会自动在控制台展示，Twilio侧提交的模板会自动同步给Meta审核，审核通过后直接用Twilio现有API就能正常调用，无兼容性问题。
  2. 如果不想等Twilio的审批排期，需要立刻使用全量营销消息功能，可以走Meta官方的WhatsApp号码迁移流程，把号码从Twilio迁出，要么直接接入Meta原生的WhatsApp Business Platform，要么切换到已经上线全量营销模板功能的其他BSP，迁移完成后就可以直接在Facebook控制台操作所有配置。
• 没有强制要求所有操作必须在Twilio完成，但只要号码还处于Twilio的接入链路下，通过Twilio侧完成所有模板创建、消息发送配置是唯一不会触发服务异常的方案。

内容的提问来源于stack exchange，提问作者Amir Bar