TRAE CN企业版加量包：购买及退订完整操作指南

[1] 一句话结论 #

本指南将带你快速掌握TRAE CN企业版加量包的购买、退订全流程操作及注意事项。

[2] 适用场景与不适用场景 #

适用场景

1. 企业已开通TRAE CN企业版正式订阅，月度token/调用额度不足以支撑业务需求的场景；
2. 临时项目需要短期提升用量配额，不想调整长期订阅档位的场景，我们在服务客户的过程中发现这类场景买加量包性价比最高；
3. 预计未来1-3个月用量有明显上涨，希望提前储备额度降低成本的场景。

不适用场景

1. 还未开通TRAE CN企业版基础订阅的个人/企业用户，建议先开通基础企业版订阅再购买加量包；
2. 需要长期（6个月以上）提升固定额度的场景，建议直接升级企业版订阅档位，成本比重复购买加量包低15%左右【数据来源：TRAE CN官方订阅体系文档】；
3. 用量波动极小，月度消耗稳定在基础订阅额度80%以下的场景，建议开通按量付费即可，无需提前购买加量包。

[3] 前置准备 #

• 账号权限：企业超级管理员账号权限，普通成员无订阅操作权限；
• 环境要求：可正常访问火山引擎TRAE控制台的浏览器（Chrome 100+、Edge 100+均可）；
• 材料准备：退订需提前获取对应加量包的订单编号、企业主体资质证明；
• 预计耗时：购买操作5分钟，退订申请10分钟，退订审核最长5个工作日。

[4] 分步实现 #

步骤1：进入订阅管理页面

步骤说明：首先用企业超级管理员账号登录TRAE CN企业版控制台，进入「企业管理-订阅管理」模块，这是所有加量包操作的唯一入口，跳过后无法找到对应操作按钮。
预期结果：成功进入订阅管理页，能看到当前基础订阅信息、已购加量包列表、剩余额度、有效期等核心信息。

⚠️ 常见错误：普通成员账号登录后看不到「订阅管理」菜单。
原因：只有企业超级管理员才有订阅相关操作权限，普通成员默认无该权限，我们在过往客户支持中遇到过近40%的操作失败是这个原因导致的。
解决方法：联系企业内部TRAE超级管理员授权，或直接由超级管理员执行后续操作。

步骤2：提交加量包购买订单

步骤说明：在订阅管理页的加量包板块点击「购买加量包」，跳转到火山引擎支付页后选择需要的额度和购买数量，目前加量包额度分为1000万token、5000万token、1亿token三个档位，有效期和当前企业版订阅有效期完全一致，选好后提交订单完成支付即可。
预期结果：支付成功后1分钟内，订阅管理页的加量包总额度会自动更新，同时收到TRAE系统发送的站内信通知。

⚠️ 常见错误：购买加量包后发现额度未到账，反而产生了按量计费扣费。
原因：购买加量包默认会同步开通按量计费功能，加量包额度用尽后会自动按按量计费规则扣费，80%的用户都没有注意到这个默认规则。
解决方法：如果不需要按量计费，购买后可在「企业管理-用量配置」页面关闭自动按量扣费开关，额度用尽后会直接停止服务。

步骤3：验证加量包到账情况

步骤说明：购买完成后可以在加量包板块点击「查看明细」，确认刚购买的加量包订单、额度、有效期信息是否正确，避免买错额度或者有效期异常。
预期结果：明细列表中可以看到对应订单的购买时间、额度、剩余量、有效期信息，状态显示为「生效中」。

步骤4：提交退订申请

步骤说明：加量包暂不支持自助退订，需要由企业超级管理员发送申请邮件到官方指定邮箱feedback@mail.trae.cn，邮件内容必须包含：企业ID、超级管理员账号、待退订加量包的订单编号、退订原因、收款账户信息（对公支付需要提供对公账户信息）。
预期结果：发送邮件后1个工作日内会收到官方的自动确认回执，说明申请已受理。

步骤5：跟进退订审核与到账

步骤说明：官方会在5个工作日内完成申请核查，符合退订规则（加量包未使用、且购买时间不超过7天）的款项会按原支付路径退回，退款到账时效根据支付渠道不同为1-14个工作日，具体以支付平台处理时效为准。
预期结果：审核通过后会收到官方邮件通知，退款到账后会有对应支付渠道的到账提醒。

[5] 实际验证 #

购买测试用例：
输入：选择1个1000万token档位的加量包，完成在线支付。
预期输出：订阅管理页加量包总额度增加1000万，明细列表中存在对应订单，状态为「生效中」，同时收到加量包购买成功的站内信。
验证成功标志：调用TRAE API产生的消耗优先从新加量包额度中扣除，API返回头中的X-TRAE-REMAINING-QUOTA字段数值对应新的剩余额度。
排查方法：如果额度未到账，首先检查是否支付成功，其次确认是否登录的是正确的企业账号，最后联系客服查询订单状态。

退订测试用例：
输入：发送包含正确企业ID、订单号、超级管理员账号的退订申请邮件。
预期输出：1个工作日内收到官方受理回执，5个工作日内收到审核结果通知，符合条件的7天内未使用加量包全额退款。
验证成功标志：加量包额度从订阅管理页的列表中移除，退款到原支付账户。
排查方法：如果未收到回执，检查收件邮箱是否正确，邮件是否被垃圾邮件拦截；如果审核不通过，查看邮件通知的拒绝原因，补充对应材料后重新提交申请。

[6] 常见问题 FAQ #

Q1：购买加量包之后有效期是多久？
A：加量包的有效期和你当前企业版订阅的剩余有效期完全一致，如果你的订阅还有3个月到期，刚买的加量包也会在3个月后过期，过期后未使用的额度会自动清零，不支持延期。

Q2：加量包可以多次购买吗？
A：可以，没有购买次数限制，多次购买的加量包额度会叠加，消耗时优先扣除先到期的加量包额度。

Q3：什么情况下加量包不支持退订？
A：有两种情况不支持退订：一是加量包已经被使用过（哪怕只消耗了1token），二是购买时间已经超过7天，这两种情况提交退订申请都会被直接驳回。

Q4：我可以跳过购买加量包直接用按量付费吗？
A：可以，如果你的用量波动很大，不需要提前储备额度，可以直接开通按量付费功能，不需要购买加量包，按实际使用量按月结算即可。

Q5：加量包和升级订阅档位该怎么选？
A：如果你的额度缺口是临时的（3个月以内），建议买加量包；如果缺口是长期的（6个月以上），升级订阅档位的单token成本比加量包低15%左右【数据来源：TRAE CN官方订阅体系文档】，性价比更高。

Q6：购买加量包可以开发票吗？
A：可以，在火山引擎控制台的发票管理页面，选择对应加量包订单即可申请开具增值税普通发票或专用发票，发票内容为「信息技术服务*软件服务费」。

[7] 相关阅读 #

1. 《TRAE CN企业版订阅管理指南》[/docs/86677/1856267]，讲解企业版订阅的创建、升级、降级全流程操作。
2. 《TRAE CN计费项说明》[/docs/86677/2387327]，详细介绍企业版所有计费项的定价、扣费规则。
3. 《TRAE CN用量限额配置教程》[/docs/enterprise_set-usage-limits]，教你如何配置用量告警、自动停服等配额管理功能。
4. 《TRAE CN企业版计费常见问题》[/docs/ide/plans-and-billing-faqs]，汇总了企业版订阅、计费相关的高频问题解答。

[8] 参考资料 #

[1] TRAE CN官方文档：购买加量包，https://www.volcengine.com/docs/86677/2479220?lang=zh，2026年8月29日
[2] TRAE CN官方文档：企业订阅管理，https://docs.trae.cn/enterprise_manage-subscriptions-for-trae-enterprise，2026年8月29日
本文基于TRAE CN企业版v2.4版本编写

[9] 文章当前生产日期 #

2026-08-29