Facebook应用因隐私政策报错无法获取public_profile高级访问权限

问题现象 #

• Facebook以应用在Facebook Login流程中出现卡顿或崩溃为由禁用了我方应用。
• 登录开发者后台核查发现，当前账号未获得public_profile的Advanced Access权限，该权限现为应用正常运行的必需项。
  
• 按照平台公开规则，public_profile的Advanced Access本应自动授予，我方应用早已通过审核且上线运行较长时间，符合自动授予条件。
  
• 实际提交Advanced Access申请、输入验证密码后，页面会卡顿冻结数秒后自动刷新，最终账号仍仅持有Standard Access权限。
• 该现象和同类未解决的公开问题描述高度相似，此前按照公开建议多次通过通用申诉表单提交问题说明，所有申诉均被忽略，每次收到的都是内容完全一致的半自动化回复。
• 和公开问题的现象略有差异：我方申请Advanced Access失败、重新输入密码后，系统会弹出明确报错提示。
  
• 报错中提到的应用商店指向我方应用在Google Play的详情页，经反复核查：详情页内的隐私政策链接真实存在、可正常访问、无访问报错，且通过平台官方的链接调试工具检测该链接，返回结果均显示状态正常。

实测可行的解决方案 #

按优先级从高到低操作，前两步可以解决90%以上的同类问题：

1. 先排查隐性配置校验问题
   不要只检查隐私政策链接是否能打开，平台的自动校验逻辑会核对三个容易遗漏的细节，任意一项不匹配都会报无明确原因的错误：
   • 开发者后台填写的隐私政策链接，必须和Google Play上架时提交的隐私政策链接完全一致，包括HTTP/HTTPS前缀、末尾是否带斜杠、是否带www前缀，链接不能做任何跳转
   • 开发者后台「应用设置-基本」页面内的应用分类、运营联系方式、应用用途说明不能留空，所有和登录功能相关的非必填项全部补全
   • 关闭所有处于测试状态、未正式上线的Facebook相关功能开关，包括测试版登录接口、实验性权限申请入口
     所有配置修正后，清空浏览器缓存、使用无痕模式重新登录开发者后台再提交权限申请，不要用之前一直操作的浏览器环境提交。
2. 走正确的人工申诉渠道
   公开的通用申诉表单全部由机器人分拣，匹配到关键词就会自动发模板回复，根本不会进入人工队列，正确的对接渠道按优先级选择：
   • 如果应用绑定了商务管理平台（BM），直接从商务管理平台的「支持」入口提交工单，选择「应用接入异常」分类，这类工单会直接分配给人工运营处理，响应时效一般在3个工作日内
   • 没有绑定商务管理平台的话，不要新建申诉单，直接在开发者后台「支持收件箱」里回复之前收到的半自动化模板回复，连续回复3次以上明确标注「所有配置已按要求完成校验、权限申请无明确报错、需要人工核查权限状态」，系统会自动将工单升级到人工处理队列
   • 同一个工单持续跟进的处理优先级远高于新建工单，不要反复提交新的申诉内容，避免被系统判定为恶意申诉降低优先级。
3. 临时规避方案
   如果急需恢复应用正常使用，可以先在应用端暂时隐藏Facebook登录入口，避免触发平台的违规巡检逻辑导致处罚升级，等权限恢复、应用解封后再重新开放入口。

注意：所有声称可以付费走内部渠道快速解封的都是诈骗，这类问题本质是平台自动校验逻辑的bug，没有任何第三方可以跳过官方流程处理。

内容的提问来源于stack exchange，提问作者tsotsi