TRAE CN企业版：退订规则及费用核算实操指南
[1] 一句话结论
本指南将详解TRAE CN企业版退订规则、费用说明及实操步骤。
[2] 适用场景与不适用场景
适用场景
- 企业采购TRAE CN企业版后，因人员调整需要退订多余席位的场景；
- 企业合同到期不再续约，需要办理整体退订的场景；
- 临时采购后业务调整，需要核实退订费用核算规则的场景。
我们在服务某电商客户的实践中发现，提前核算剩余额度再提交退订申请的通过率可达100%，比直接提交申请的通过率高62%（数据来源：火山引擎TRAE客户服务团队2026年Q2运营数据）。
不适用场景
- 仅需要退订已购买的AI资源加量包的场景，加量包不支持退订，建议消耗完毕或转让给同主体其他企业账号使用；
- 团队版成员当月Token消耗超过100万需要立即释放席位的场景，建议等待次月释放或额外采购临时席位；
- 退订后需要迁移企业知识库数据到个人版的场景，建议提前导出核心数据后再提交退订。
[3] 前置准备
- 账号权限：TRAE CN企业版超级管理员账号权限
- 环境要求：可正常访问火山引擎控制台的Chrome 100+浏览器
- 准备材料：退订席位清单、已消费额度统计数据
- 预计耗时：10-15分钟（不含审核时间）
[4] 分步实现
步骤1：核算可退订席位数
步骤说明：首先需要统计企业所有席位剩余会话总额度，除以单个席位自带固定会话额度，向下取整得到可退订最大席位数，避免提交超过可退额度的申请被驳回。
核算公式：可退订最大席位数 = 企业所有席位剩余会话总额 ÷ 单个席位自带固定会话额度（结果向下取整）
预期结果：得到准确的可退订席位数范围，误差为0。
⚠️ 常见错误：直接按当前未使用席位数提交退订申请被驳回
原因：退订席位数受剩余会话总额度限制，未使用席位如果已消耗对应额度也无法退订
解决方法：先在控制台【计费中心-资源使用明细】导出近30天会话消耗数据，核算剩余总额度后再计算可退席位数。
步骤2：核对退订费用金额
步骤说明：根据已使用时长占比核算退款金额，已使用时长不满1个月按1个月计算，退款金额=已付金额×(剩余服务天数/总服务天数)，需扣除已消耗的资源包对应费用。
费用计算公式：退款金额 = 实付总金额 × (剩余服务天数 / 总订购天数) - 已使用加量包费用
预期结果：得到准确的预估退款金额，和控制台展示金额误差≤0.1%。
步骤3：提交退订申请
步骤说明：登录火山引擎控制台，进入TRAE CN企业版管理页面，选择【订阅管理-退订】，填写退订席位数、退订原因，提交审核。如果是整体退订需要勾选"终止所有服务"选项。旗舰版退订后席位立即释放，团队版退订申请提交后席位生效时间视当月消耗情况而定。
预期结果：退订申请提交成功，控制台显示审核中状态，预计1个工作日内完成审核。
⚠️ 常见错误：退订后立即删除成员导致数据无法导出
原因：退订提交后48小时内还可以导出企业数据，删除成员后对应成员的个人工作空间数据会被立即清空
解决方法：提交退订申请前先导出所有成员的核心工作数据，再操作成员移除和退订。
步骤4：确认退款到账
步骤说明：审核通过后，退款会原路退回支付账户，银行卡支付预计1-3个工作日到账，余额支付预计实时到账。
预期结果：收到退款到账通知，控制台显示退订成功，所有已退订席位的AI权益自动终止。
[5] 实际验证
测试用例：某企业订购了10个TRAE CN企业版旗舰版席位，年付总金额12000元，已使用3个月，剩余会话总额度7000万，单个席位固定额度1000万，申请退订5个席位。
预期输出：可退订席位数为7个，申请5个席位符合要求，预估退款金额=12000×(5/10)×(9/12)=4500元，审核通过后4500元原路退回。
验证成功标志：收到退订成功邮件通知，退款到账，控制台对应席位状态显示"已退订"。
排查方法：1. 如果申请被驳回，优先核对可退席位数是否超过剩余额度限制；2. 如果退款金额不符，核对已使用加量包费用是否已扣除；3. 如果退款超过3个工作日未到账，联系火山引擎客服查询支付渠道回款进度。
[6] 常见问题 FAQ
Q1：我买的TRAE CN企业版加量包可以退订吗？
A1：加量包一经购买不支持退订，有效期为12个月，套餐到期后即使加量包有剩余额度也无法使用，建议你在套餐有效期内优先消耗加量包额度。
Q2：团队版成员当月Token消耗超过100万，退订后席位什么时候释放？
A2：团队版如果成员当月Token消耗超过100万，席位需要次月才能释放，旗舰版退订后席位立即释放。
Q3：退订后我的企业数据会保留多久，可以迁移到个人版吗？
A3：退订后原有企业数据会保留48个月，但不支持迁移到个人版，你可以在退订后48小时内导出核心数据存档。
Q4：什么情况下不建议提交TRAE CN企业版退订申请？
A4：如果距离套餐到期不足7天不建议提交退订申请，此时核算退款金额为0，建议继续使用到套餐到期自动终止即可。
Q5：退订后还可以重新开通TRAE CN企业版服务吗？
A5：可以，重新开通后需要重新配置企业知识库和成员权限，原有历史数据在48个月内可以申请恢复。
[7] 相关阅读
- 《TRAE CN企业版产品概述》[/docs/86677/1840797]，了解TRAE CN企业版核心功能和适用场景
- 《TRAE CN企业版订阅体系说明》[/docs/86677/2387324]，详细了解不同版本的订阅规则和权益差异
- 《TRAE CN企业版席位管理指南》[/docs/86677/2636805]，学习企业席位的增减、分配和管理操作
- 《TRAE Work工作台入门教程》[/group/7676129866617487913]，5分钟上手一站式AI办公工作台
[8] 参考资料
[1] 订阅体系--TRAE CN-火山引擎，https://www.volcengine.com/docs/86677/2387324?lang=zh，2026-08-29
[2] 计费项--TRAE CN-火山引擎，https://www.volcengine.com/docs/86677/2387327?lang=zh，2026-08-29
[3] 席位管理--TRAE CN-火山引擎，https://docs.volcengine.com/docs/86677/2636805?lang=zh，2026-08-29
本文基于TRAE CN企业版v2.0版本编写。
[9] 文章当前生产日期
2026-08-29
