MySQL如何按条件统计工单实际所属用户数并查询Top10

核心逻辑 #

统计的核心是先逐行判定每条工单的实际归属用户，规则为：

• 若hd_forMe = 1，工单归属hd_user字段对应用户
• 若hd_forMe = 0，工单归属hd_reportedFor字段对应用户，代提交用户不计数
  你之前的写法没有提前做这层归属映射，直接按原始提交字段分组、或者用OR条件关联双字段，都会导致计数归属错误、重复计数问题。

基础统计SQL（仅返回有工单的用户Top10） #

直接在关联用户表时就用条件判断匹配实际归属人，再分组计数即可：

SELECT
  COUNT(h.hd_id) AS ticket_count,
  p.people_id,
  p.people_firstName,
  p.people_lastName
FROM helpdesk h
LEFT JOIN people p 
  ON p.people_id = IF(h.hd_forMe = 1, h.hd_user, h.hd_reportedFor)
-- 过滤归属人ID为0的异常数据，业务无异常数据可删除该条件
WHERE IF(h.hd_forMe = 1, h.hd_user, h.hd_reportedFor) != 0
GROUP BY p.people_id, p.people_firstName, p.people_lastName
ORDER BY ticket_count DESC
LIMIT 10;

针对你给出的样例数据，上述SQL返回结果完全符合预期：

• 用户1：2张工单（匹配hd_id=1、2的自助上报记录）
• 用户2：1张工单（匹配hd_id=3的自助上报记录）
• 用户4：1张工单（匹配hd_id=4的代报记录）
• 用户3无归属工单，不会出现在结果中

扩展：需要展示0工单用户的写法 #

如果需要把无工单的用户也纳入统计（比如样例中的用户3显示为0），可以以people表为主表，左联提前聚合好的工单子查询，空值补0即可：

SELECT
  IFNULL(t.ticket_count, 0) AS ticket_count,
  p.people_id,
  p.people_firstName,
  p.people_lastName
FROM people p
LEFT JOIN (
  SELECT
    IF(h.hd_forMe = 1, h.hd_user, h.hd_reportedFor) AS owner_id,
    COUNT(h.hd_id) AS ticket_count
  FROM helpdesk h
  WHERE IF(h.hd_forMe = 1, h.hd_user, h.hd_reportedFor) != 0
  GROUP BY owner_id
) t ON t.owner_id = p.people_id
ORDER BY ticket_count DESC
LIMIT 10;

原有写法错误说明 #

• 第一版SQL仅关联hd_user字段，完全没有处理代报工单归属逻辑，代报工单会被错误算到提交人头上
• 第二版SQL用OR同时关联提交人和被代报人，会导致同一条代报工单同时匹配两个用户，造成计数重复，且WHERE条件过滤了所有自助上报工单，统计范围本身存在错误

内容的提问来源于stack exchange，提问作者Matthew Barraud