Salesforce联系人列表click2dial无法使用提示软电话禁用如何解决

你当前详情页功能正常、仅列表页提示Softphone is disabled，说明核心CTI对接链路没有问题，是场景化配置遗漏导致的，按以下步骤操作即可修复：

• 配置软电话布局的列表视图权限
  进入设置页快速搜索Call Centers，打开当前已对接CTI的呼叫中心记录，找到关联的Softphone Layout（软电话布局）配置：
  • 确认该布局已正确分配给当前用户所属的配置文件/权限集
  • 找到「Click-to-Dial 显示范围」配置项，除了详情页之外，额外勾选Contact（联系人）对象的列表视图场景，保存配置
• 调整联系人列表视图布局配置
  进入对象管理器找到Contact（联系人）对象，根据你使用的UI版本调整对应配置：
  • 经典体验下：打开「搜索布局 > 联系人列表视图」配置，将呼叫（Call）按钮添加到已选按钮列表，不要设置隐藏
  • Lightning体验下：打开应用构建器，编辑你当前使用的业务应用，在Utility Bar（实用工具条）配置中找到已添加的Softphone组件，勾选在列表视图显示点击拨号选项，保存并激活应用
• 校验用户权限
  检查当前用户的配置文件、绑定的权限集，确认已开启以下权限：
  • API Enabled
  • 呼叫中心集成用户标准权限
  • 联系人对象的读取、编辑权限，电话号码字段的可见性权限

所有配置修改完成后，退出软电话重新登录，强制刷新浏览器缓存后再进入联系人列表，即可正常显示点击拨号入口，不会再弹出软电话禁用提示。

参考效果 #

• 正常工作的详情页点击拨号入口：
  
• 修复前列表页报错效果：
  

内容的提问来源于stack exchange，提问作者enno.void