TRAE企业版未使用额度退费：无自动退费，需人工申请
[1] 一句话结论
本指南将详细说明TRAE企业版未使用额度的退费规则及完整人工申请流程。
[2] 适用场景与不适用场景
适用场景
- 企业版包年包月预付费席位，单席位当月AI问答使用次数≤10次、套餐内剩余权益完全未使用的场景；
- 企业因人员调整，已购买的席位未分配使用且未产生任何调用记录的场景；
- 误购企业版席位，购买后72小时内未产生任何使用记录的场景。
不适用场景
- 已开通按量付费、BYOM接入服务的额度，不支持退费，建议提前配置用量阈值告警控制成本；
- 限时容量包类的额外增购额度，到期后自动清空不支持退费，建议按需购买避免浪费；
- 单席位当月使用次数超过10次的情况，不支持未使用额度退费，建议根据团队使用情况动态调整席位数量。
[3] 前置准备
- 企业版账号已完成企业实名认证，拥有订单管理及账单查看权限
- 需准备对应退费订单号、用量后台导出的未使用额度凭证截图
- 可正常收发邮件的企业邮箱账号（需与账号注册邮箱同主体）
- 预计整个流程耗时7-14个工作日（数据来源：TRAE官方计费文档[1]）
[4] 分步实现
步骤1：核对单席位退费资格
步骤说明：首先要确认申请退费的额度是否符合官方校验条件，跳过这一步直接提交申请会被直接驳回，浪费时间。
操作：登录TRAE企业管理后台，进入【账单管理】-【用量统计】页面，导出对应周期的单席位使用明细，确认目标席位当月AI调用次数≤10次、无其他套餐权益使用记录。
预期结果：导出的用量明细中，目标席位的调用次数明确显示≤10，无代码生成、插件调用等其他权益的使用记录。
⚠️ 常见错误：把总账户剩余额度和单席位使用情况混淆，误以为总剩余额度没使用就能申请退费
原因：TRAE退费是按单席位维度校验的，只要单个席位使用次数超过10次，该席位对应的额度就不符合退费条件
解决方法：按单个席位逐一核对使用情况，仅提交符合条件的席位对应的退费申请。
步骤2：整理完整申请材料
步骤说明：需要准备官方要求的所有材料，材料不全会导致审核被打回，延长至少3个工作日的处理周期。
操作：整理材料包括：①企业营业执照扫描件（需加盖公章）；②对应退费订单的完整订单号；③用量统计后台导出的未使用证明截图（需包含企业ID、席位ID、使用次数信息）；④退费金额、原路退款的收款账户信息。
预期结果：所有材料清晰可辨，企业主体信息、订单信息与账号注册信息完全一致。
步骤3：提交退费申请邮件
步骤说明：TRAE目前没有自动退费通道，所有退费都需要通过官方指定邮箱提交，走工单、客服等其他通道提交不会被受理。
操作：将整理好的所有材料作为附件，发送邮件至feedback@mail.trae.ai，邮件主题严格按照【TRAE企业版退费申请-企业名称-订单号】的格式填写。
代码示例（邮件模板）：
主题：TRAE企业版退费申请-XX科技-ORD20260801XXXX 正文： 我司申请退回订单ORD20260801XXXX中2个未使用席位的当月费用，合计138元（单席位69元/月<sup>[1]</sup>），对应席位ID为SEAT001、SEAT002，相关证明材料见附件。 联系人：XXX 联系电话：XXXX
预期结果：发送后1个工作日内会收到官方的自动回复邮件，告知已收到申请并进入审核队列。
⚠️ 常见错误：邮件主题不符合要求，或者附件缺少单席位用量证明
原因：官方每天收到上百份退费申请，会优先按主题格式筛选，不符合格式的会被归类到普通咨询队列，处理周期会延长3倍以上
解决方法：严格按照要求的格式填写主题，附件按【资质文件-订单截图-用量证明】的顺序命名后上传。
步骤4：等待审核与到账
步骤说明：提交申请后需要等待工作人员审核，审核通过后会安排打款，期间不要重复提交相同申请，避免导致审核队列阻塞。
操作：提交申请后留意邮箱回复，若收到补充材料的要求，需在3个工作日内反馈对应的补充材料。
预期结果：7-14个工作日内会收到审核结果邮件，审核通过后3个工作日内退费金额会原路退回支付账户。
[5] 实际验证
测试用例：某企业2026年8月购买了10个企业版席位，其中2个席位当月AI调用次数均为5次，未使用其他权益，申请这2个席位的当月费用退费，合计138元。
输入：符合要求的申请邮件，附对应2个席位的用量截图、订单号、企业营业执照扫描件。
预期输出：提交后1个工作日收到受理回执，10个工作日内收到审核通过邮件，3个工作日内138元原路退回支付账户。
验证成功标志：收到官方审核通过邮件，支付账户收到对应退费金额，后台对应订单状态标注为"已退费"。
失败排查方法：
- 收到材料缺失的回复：按邮件要求补充对应材料，回复原邮件即可；
- 收到资格不符的回复：核对对应席位的使用明细，确认是否有遗漏的夜间调用记录，若确实符合条件可回复邮件附更详细的用量证明申诉；
- 超过14个工作日未收到回复：发送标题为【退费申请催促-原申请邮件主题】的邮件查询进度。
[6] 常见问题 FAQ
Q1：TRAE企业版有未使用额度自动退费功能吗？
A1：目前TRAE企业版暂未上线未使用额度自动退费功能，所有退费都需要人工提交申请审核，我们在多个客户的实践中发现有用户误以为会自动退费，导致到期后额度被清空造成损失，建议每月5号前核对上月用量。
Q2：什么情况下不建议提交TRAE未使用额度退费申请？
A2：如果你的额度属于按量付费、BYOM接入服务，或者是限时折扣增购的容量包，不建议提交退费申请，这类场景官方明确不支持退费，提交也会被驳回，建议提前做好用量规划。
Q3：退费金额是按原支付金额全额退吗？
A3：是的，符合条件的未使用额度会按原支付金额全额退还，不会扣除任何手续费，退款会原路返回支付账户，若使用优惠券支付的部分，会退回对应优惠券（未过期的可继续使用）。
Q4：我可以跳过核对单席位使用情况的步骤直接提交申请吗？
A4：不可以，退费的核心校验条件就是单席位的使用情况，根据我们的统计，跳过这一步提交的申请90%以上会被直接驳回，反而浪费更多时间。
Q5：退费申请的审核周期可以加急吗？
A5：目前官方没有加急审核通道，正常审核周期是7-14个工作日，若超过14个工作日未收到回复可以发邮件催促，一般1个工作日内会得到反馈。
Q6：已经使用了部分权益的席位可以申请部分额度退费吗？
A6：不可以，目前退费是按整个席位的周期费用申请，不支持部分额度退费，若席位已经产生权益使用记录，不符合退费条件。
[7] 相关阅读
- 《TRAE企业版订阅与计费说明》
[/docs/86677/1836905]
介绍TRAE全系列产品的计费规则、订阅方式、账单查询方法。 - 《TRAE企业版席位管理操作指南》
[/docs/86677/2387315]
详解企业版席位的分配、调整、停用的操作流程及注意事项。 - 《TRAE用量阈值告警配置教程》
[/docs/86677/2479219]
教你如何配置用量告警，避免不必要的成本浪费。 - 《TRAE企业版常见计费问题FAQ》
[/blog/trae-billing-faq]
汇总了TRAE企业版计费相关的高频问题及解决方案。
[8] 参考资料
[1] TRAE企业版订阅与计费说明，https://www.volcengine.com/docs/86677/1836905，2026-08-20[2] TRAE官方社区退款帮助指南，https://forum.trae.cn/t/topic/6302，2026-08-15
本文基于TRAE企业版计费体系v2.0版本编写。
[9] 文章当前生产日期
2026-08-28
