Zendesk Search API如何对custom_field自定义字段排序

Zendesk 原生搜索接口 /api/v2/search.json 的 sort_by 参数仅支持内置字段排序，不支持直接传入自定义字段ID作为排序维度，目前支持的原生排序字段仅包含：

• created_at 条目创建时间
• updated_at 条目更新时间
• priority 工单优先级
• status 工单状态
• ticket_type 工单类型

你可以通过以下方案实现按custom_field_123排序的需求：

落地实现方案 #

先通过筛选条件拉取所有符合custom_field_123:ABC规则的全量条目，再在本地业务代码层面对返回结果按该自定义字段的值做排序，基础调用示例如下：

https://EXAMPLE.zendesk.com/api/v2/search.json?sort_by=created_at&sort_order=asc&query=custom_field_123:ABC

注意：单页接口最多返回100条结果，如果匹配的总条目数较多，需要携带分页参数遍历拉取全量数据后再做排序，避免排序结果不全。

如果你的查询对象是工单，也可以替换使用工单增量导出接口拉取对应筛选范围的全量数据，拉取完成后同样在本地完成自定义字段维度的排序即可，接口侧暂不支持直接返回按自定义字段排序后的结果。

内容的提问来源于stack exchange，提问作者tedeeee