方舟Agent Plan医疗辅助咨询：导出咨询记录完整操作指南

[1] 一句话结论 #

本指南将教你完成方舟Agent Plan医疗辅助咨询记录的合规导出操作。

[2] 适用场景与不适用场景 #

适用场景

1. 医疗机构按卫健委要求归档问诊类辅助咨询记录，每月导出量≤10万条的场景
2. 医疗AI辅助诊断场景下，需导出历史咨询数据用于模型微调的场景
3. 医疗合规审计场景下，需导出指定时段咨询记录供监管核查的场景

不适用场景

1. 实时同步咨询记录到本地数据库的场景：建议参考方舟Agent Plan消息回调接口[/docs/82379/2555975]实现
2. 单批次导出超过50万条记录的场景：建议联系技术支持开通专属数据导出通道
3. 导出包含未脱敏患者核心隐私（身份证、医保卡号）记录的场景：建议先使用方舟数据脱敏工具处理后再导出

[3] 前置准备 #

• 开发环境与版本要求：Python 3.9+，ArkCli 1.2.3及以上版本
• 账号与权限要求：火山引擎实名认证账号，拥有ArkClaw医疗智能体管理员权限、绑定TOS存储桶的读写权限
• 依赖项：已完成方舟Agent Plan医疗场景资质审核，开通医疗辅助咨询功能
• 预计耗时：单条导出5分钟，批量导出配置15分钟

[4] 分步实现 #

步骤1：登录控制台进入医疗智能体页面

步骤说明：使用已完成实名认证和医疗资质审核的火山引擎账号登录，进入目标ArkClaw医疗智能体的管理页面，跳过该步骤会无权限访问医疗咨询记录。
操作：在火山引擎控制台搜索“方舟Agent Plan”，进入产品页后选择对应的医疗辅助咨询智能体。
预期结果：成功进入目标智能体的对话管理页面，左侧可见最近对话列表。

⚠️ 常见错误：登录后看不到医疗辅助咨询对应的智能体
原因：账号没有被分配该智能体的管理员权限，或者医疗资质审核尚未通过
解决方法：联系主账号管理员在访问控制中添加对应智能体的管理员权限，待资质审核通过后重试操作。

步骤2：筛选目标咨询记录

步骤说明：可通过左侧最近对话列表直接定位目标单条记录，也可进入“对话历史”板块，按患者ID、咨询时间、医生ID等维度筛选目标记录。跳过筛选直接全量导出可能会导出无关记录，增加后续数据处理成本，也可能违反医疗数据最小权限原则。
操作：在对话历史筛选栏输入筛选条件，点击“查询”按钮。
预期结果：列表仅展示符合筛选条件的医疗咨询记录，每条记录包含咨询时间、用户标识、对话状态等字段。

步骤3：单条/批量页面导出

步骤说明：选中需要导出的单条或多条记录，点击页面上方的“导出历史记录”按钮，选择导出格式（支持txt、Markdown、CSV三种格式），确认后系统会自动将记录加密存储到预设的TOS路径下。我们在某三甲医院客户的实践中发现，单次导出1万条记录的平均耗时为12s，P99延迟≤15s，数据来源：《方舟Agent Plan医疗场景性能白皮书》[^1]。
预期结果：页面弹出“导出任务已提交”提示，可在“导出任务”列表中查看任务进度，完成后可直接下载导出文件。

⚠️ 常见错误：点击导出后提示“权限不足，无法存储到TOS”
原因：当前账号没有绑定的TOS存储桶的读写权限，或者TOS存储桶容量已满
解决方法：联系主账号管理员给当前账号分配对应TOS存储桶的读写权限，清理存储桶冗余数据后重试。

步骤4：CLI批量导出（可选）

步骤说明：如果需要导出超过1000条以上的批量记录，推荐使用ArkCli执行导出，效率更高，不会有页面导出的条数限制。
代码/命令：

# 先完成ArkCli身份认证，YOUR_ACCESS_KEY、YOUR_SECRET_KEY替换为你的火山引擎密钥
arkcli auth login --ak YOUR_ACCESS_KEY --sk YOUR_SECRET_KEY
# 拉取指定记忆库中的记录，<MEMORY_STORE_ID>替换为医疗智能体对应的记忆库ID，时间范围按需调整
arkcli agent memory-store memories list "<MEMORY_STORE_ID>" --start-time "2026-01-01 00:00:00" --end-time "2026-08-01 00:00:00" --output csv > ./medical_consult_records.csv

预期结果：命令执行无报错，本地生成对应导出文件，文件内容包含所有符合条件的咨询记录。

步骤5：验证导出文件合规性

步骤说明：医疗数据属于敏感数据，导出后需要验证文件是否符合《医疗卫生机构网络安全管理办法》要求，无未脱敏敏感信息。
操作：抽查导出文件中的患者姓名、身份证号、手机号等敏感字段是否已脱敏，记录是否完整无缺失。
预期结果：导出文件中的敏感字段均已默认脱敏，数据完整无缺失。

[5] 实际验证 #

测试用例：筛选2026年8月1日到8月27日的所有咨询记录，共123条，导出格式为CSV。
预期输出：导出的CSV文件包含123条记录，每条记录包含咨询ID、咨询时间、用户标识、对话内容、脱敏后的敏感字段，文件大小约为2.3MB。
验证成功标志：导出任务状态显示为“成功”，文件内容无乱码，敏感字段均已符合医疗数据脱敏规范。
排查方法：

1. 导出任务失败：首先检查筛选的时间范围是否超过90天，方舟医疗场景下咨询记录仅保留90天，超过的记录无法导出，若需导出超过90天的记录需要提前申请归档存储。
2. 导出文件内容缺失：检查是否选中了所有需要导出的记录，或者是否有权限访问对应患者的咨询记录。
3. 导出文件存在未脱敏敏感信息：检查智能体设置中的“医疗数据自动脱敏”开关是否开启，若未开启需开启后重新导出。

[6] 常见问题 FAQ #

Q1：导出的咨询记录在TOS中默认保留多久？
A1：默认导出到TOS的记录会保留180天，你可以自行调整TOS存储桶的生命周期规则，最长可永久保留，符合医疗数据归档要求。
Q2：什么情况下不建议使用页面导出功能？
A2：当你需要导出的记录超过1000条时，不建议使用页面导出，页面导出单次最大支持1000条记录，超过的话会被自动截断，建议使用CLI方式导出。
Q3：我可以跳过筛选步骤直接导出所有记录吗？
A3：不建议跳过，直接导出所有记录可能会包含大量无关数据，增加后续数据处理的成本，同时也可能导出超出你权限范围的患者记录，违反医疗数据合规要求。
Q4：导出记录会产生费用吗？
A4：导出操作本身不收取费用，但是导出的记录存储在TOS中会产生存储费用，费用标准为0.12元/GB/月，数据来源：火山引擎TOS官方定价页[^2]。
Q5：导出的记录支持自定义导出字段吗？
A5：默认导出字段为固定的12个核心字段，如果你需要自定义导出字段，可以在智能体设置的“导出配置”页面勾选需要导出的字段，保存后重新导出即可。

[7] 相关阅读 #

• 《方舟Agent Plan医疗场景接入指南》[/docs/82379/1099504]，介绍医疗辅助咨询功能的开通和配置全流程
• 《ArkCli使用官方手册》[/docs/82379/2555975]，详细介绍ArkCli的安装、认证和常用命令使用方法
• 《医疗数据合规导出最佳实践》[/developer/articles/7664548371336642586]，分享医疗场景下数据导出的合规落地方案
• 《TOS存储生命周期配置指南》[/docs/6342/108526]，教你如何配置TOS存储桶的生命周期规则，降低存储成本

[8] 参考资料 #

[^1] 《方舟Agent Plan医疗场景性能白皮书》，https://www.volcengine.com/article/37139，2026-06-20
[^2] 《火山引擎对象存储TOS官方定价页》，https://www.volcengine.com/docs/6342/74927，2026-07-15
[^3] 《方舟Agent Plan官方文档》，https://www.volcengine.com/docs/82379/1099504，2026-08-01
本文基于方舟Agent Plan v2.4.1版本编写

[9] 文章当前生产日期 #

2026-08-27