如何在Dialogflow CX中实现聊天机器人发送用户超时未响应提醒

这个需求完全没法只靠Dialogflow CX界面配置实现，必须搭配自定义代码开发。

• Dialogflow CX原生仅支持调整Session超时时长（默认30分钟，最长可设为24小时），没有内置“用户N分钟无操作自动触发消息”的配置项，界面里找不到对应的设置入口。
• Dialogflow CX的默认交互逻辑是被动响应式的：只有用户主动发消息过来，平台才会走意图匹配、流程跳转、返回回复的逻辑，平台本身不会主动监控会话的空闲时长，也不会主动向外推送空闲事件。

首先先明确一个认知：不存在所谓“用户未响应的intent”。Intent的作用是匹配用户主动发送的文本/事件输入，用户没有发任何消息的时候，根本不会有输入进入Dialogflow，自然也不可能触发任何intent。
具体实现步骤如下：

• 第一步：在你自己的业务服务端维护活跃会话列表，每个会话绑定和Dialogflow CX一致的Session ID，同时记录这个会话最后一次收到用户消息的时间戳。
• 第二步：实现定时巡检逻辑，可以用定时任务、延迟消息队列等方案，固定周期扫描所有未结束的活跃会话：
  • 当检测到某会话当前时间距最后一条用户消息的间隔刚好到20分钟、且会话还没到30分钟超时阈值时，主动调用Dialogflow CX的sessions.detectIntent接口，请求里传入自定义事件（比如命名为20min_inactivity_remind），触发平台返回预设的提醒话术。
  • 拿到Dialogflow返回的提醒内容后，通过你自己的消息下发通道（APP推送、短信、聊天窗口消息、公众号模板消息等）发送给终端用户。
  • 若检测到会话距最后用户消息已经超过30分钟，直接把该会话标记为已结束，从活跃列表中移除即可。
• 第三步：在Dialogflow CX侧做简单的配合配置：新建对应事件触发的路由，匹配你自定义的20min_inactivity_remind事件，路由关联的回复就是你要给用户发送的引导作答提醒内容。

注意：不要尝试依赖Dialogflow CX自身的Session超时逻辑做判断，Session超时只是平台侧的会话资源回收机制，超时后再调用相同Session ID的接口会直接创建全新会话，丢失之前的上下文，所有空闲时长的统计逻辑必须放在你自己的业务服务端实现。

内容的提问来源于stack exchange，提问作者crowlek