Dialogflow Messenger快速回复按钮点击后无法被ES识别匹配问题

问题复现与相关配置 #

在Dialogflow Messenger中实现点击即输入的快速回复按钮时，使用的自定义Payload配置如下：

{
  "richContent": [
    [
      {
        "event": {
          "parameters": {},
          "languageCode": "en",
          "name": "yes"
        },
        "type": "button",
        "text": "Yes",
        "link": "",
        "icon": {
          "type": "chevron_right",
          "color": "#FF9800"
        }
      },
      {
        "link": "",
        "type": "button",
        "event": {
          "parameters": {},
          "name": "no",
          "languageCode": "en"
        },
        "text": "No",
        "icon": {
          "type": "chevron_right",
          "color": "#FF9800"
        }
      }
    ]
  ]
}

配置后按钮可正常渲染，但点击Yes/No按钮时Dialogflow ES无法识别输入，异常效果如下：

手动输入yes/no文本时可正常匹配业务逻辑，正常效果如下：

问题产生原因 #

按钮配置中使用了event字段，Dialogflow Messenger点击该类按钮时，不会发送按钮上的text文本走自然语言匹配链路，而是直接向Dialogflow发送指定名称的事件调用请求。
当前Dialogflow ES代理中仅配置了匹配yes/no文本的训练短语，没有注册名称为yes、no的自定义事件，也没有给目标响应意图绑定对应事件，因此事件请求无法命中预期意图，触发识别异常。

修复方案 #

两种方案二选一即可：

方案1：保留事件触发模式，给目标意图绑定对应事件（推荐） #

该方案不需要修改前端Payload配置，仅需调整Dialogflow ES控制台配置：

• 进入Dialogflow ES控制台，找到手动输入yes/no时命中的目标意图，打开编辑页
• 找到意图配置中的Events输入栏，分别添加yes、no两个事件（事件名大小写敏感，必须和Payload中event.name字段值完全一致）
• 保存意图，等待代理训练完成后即可生效，点击按钮会直接触发对应意图，和手动输入文本效果一致。

方案2：修改Payload配置，让按钮点击后直接发送文本 #

如果不需要使用事件触发能力，想让按钮点击行为完全等价于手动输入对应文本，可以修改自定义Payload，移除event字段，添加postback字段指定要发送的文本内容，修改后的按钮配置示例：

{
  "richContent": [
    [
      {
        "type": "button",
        "text": "Yes",
        "link": "",
        "postback": "Yes",
        "icon": {
          "type": "chevron_right",
          "color": "#FF9800"
        }
      },
      {
        "type": "button",
        "text": "No",
        "link": "",
        "postback": "No",
        "icon": {
          "type": "chevron_right",
          "color": "#FF9800"
        }
      }
    ]
  ]
}

配置更新后，点击按钮会直接发送postback对应的文本内容，走原有文本匹配逻辑即可正常命中意图。

内容的提问来源于stack exchange，提问作者DoubleSpeed