ServiceNow Freeform数据驱动VTB垂直泳道全局过滤问题

个人配置页添加的泳道过滤属于用户级个性化配置，存储于用户个人偏好记录中，不会随看板共享同步给其他访问者，是Freeform数据驱动VTB的默认产品逻辑。可通过以下三种方案实现过滤规则全局生效，按落地成本从低到高排序：

方案1：配置全局数据源前置过滤（零开发，优先推荐） #

• 前置要求：拥有目标VTB的所有者/管理员权限
• 操作路径：打开目标VTB > 点击右上角齿轮形配置图标 > 选择「Configure Board」> 切换至「Data Source」配置标签页
• 不要直接选择原生task表作为主数据源，自定义全局过滤数据源：添加过滤条件，设置sys_class_name 属于 Incident [incident]、Task [task]、Change Request [change_request] 三类目标工单，保存数据源配置后再执行看板共享
• 生效逻辑：所有访问该看板的用户拉取的基础数据仅包含上述三类工单，系统自动生成泳道时只会基于过滤后的数据集匹配分组字段生成，不会加载其余97种子类型对应的冗余泳道。该规则为看板级全局配置，对所有访问用户默认生效，无需用户单独调整。

注意：该配置不会覆盖用户后续自行添加的个性化过滤规则，仅作为所有用户访问看板时的默认加载规则。

方案2：固定泳道配置替代自动生成逻辑（适合泳道规则固定的场景） #

• 前置要求：拥有目标VTB的所有者/管理员权限
• 操作路径：进入VTB全局配置页 > 切换至「Lanes」配置标签页 > 关闭「Automatically generate lanes from data」自动生成泳道开关
• 手动添加需要展示的垂直泳道，为每个泳道单独配置对应的工单类型匹配规则，保存后开启「Lock lane configuration」锁定泳道配置
• 生效逻辑：所有用户访问时仅能看到手动配置的固定泳道，不会自动生成多余泳道，普通访问用户无法修改全局泳道结构，仅可调整个人视角下的卡片排序、卡片显示字段等个性化内容。

方案3：配置系统属性实现全局默认过滤（适合多看板统一管控场景） #

• 前置要求：拥有ServiceNow实例管理员权限
• 操作路径：管理员账号登录实例后，打开系统属性表sys_properties，查找属性项com.snc.vtb.default_lane_filter
• 将属性值设置为task表全局默认的类型过滤规则，选择属性生效的应用范围，保存后执行实例缓存清除
• 生效逻辑：指定应用范围内所有数据驱动VTB加载泳道时，都会默认带上该过滤规则，无需逐看板配置，对范围内所有用户生效。

内容的提问来源于stack exchange，提问作者Chinmay